Términos y condiciones de uso y servicio de Wazoo

Información legal:

En cumplimiento de lo dispuesto por la legislación española aplicable y para garantizar la transparencia de nuestros servicios, se informa que:

• El sitio web y la aplicación móvil son operados por WAZOO MOBILITY S.L., sociedad limitada inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, con CIF B75453142 y domicilio social en Calle Ramiro de Maeztu 31, Valencia (España) (en adelante, "Wazoo").

• El director responsable de la publicación es el representante legal de la sociedad.

• La infraestructura tecnológica está alojada por un proveedor especializado en servicios cloud, ubicado en la Unión Europea.

• La plataforma ha sido desarrollada por y para Wazoo, incluyendo el diseño y la arquitectura del sistema.

Bienvenido/a a Wazoo

Gracias por formar parte de nuestra comunidad. Nuestra misión es facilitar la movilidad urbana sostenible mediante una plataforma de alquiler de vehículos entre particulares, promoviendo un uso más inteligente y compartido de los recursos.

Por favor, lea detenidamente estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”). Al registrarse, acceder o utilizar cualquier parte de nuestros servicios, acepta quedar vinculado por lo aquí dispuesto. Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

Los presentes Términos constituyen un contrato legal vinculante entre usted y Wazoo que rige el acceso, navegación y uso de:

• Nuestro sitio web y aplicaciones móviles (“la Plataforma”),

• Los servicios disponibles a través de dicha Plataforma (“los Servicios”),

• Y cualquier contrato celebrado para el alquiler de vehículos (“el Contrato de Alquiler”).

Naturaleza de la plataforma

Wazoo actúa únicamente como intermediario entre usuarios que desean poner a disposición su vehículo (en adelante, “Propietarios”) y usuarios que desean alquilar un vehículo (en adelante, “Conductores”). Wazoo no posee ni gestiona directamente ningún vehículo. Su función principal es facilitar el contacto, proporcionar herramientas digitales de gestión, verificación y seguridad, así como coordinar los aspectos técnicos y logísticos del proceso de alquiler.

Modificaciones

Wazoo se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento, notificando a los usuarios registrados con antelación suficiente a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de dicha notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.

1. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, las palabras y expresiones que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye, salvo que el contexto exija lo contrario:

• Alquiler: Cesión temporal del uso de un vehículo gestionado a través de la Plataforma de Wazoo entre un Propietario y un Conductor, de acuerdo con un Contrato de Alquiler.

• Anuncio: Publicación realizada por un Propietario en la Plataforma en la que se detallan las características de un vehículo disponible para alquilar, incluyendo ubicación, precio, disponibilidad, condiciones y fotografías.

• Aplicación: Software móvil propiedad de Wazoo disponible en sistemas operativos Android e iOS, a través del cual los usuarios pueden acceder a la Plataforma y utilizar los Servicios.

• Conductor: Persona física o jurídica que contrata el uso de un vehículo a través de la Plataforma para conducirlo de forma temporal.

• Contrato de Alquiler: Documento digital o físico que formaliza el acuerdo entre Propietario y Conductor, especificando las condiciones del alquiler, su duración, estado del vehículo, kilometraje, combustible y otros aspectos relevantes.

• Cuenta: Perfil personal e intransferible que cada usuario debe crear en la Plataforma para poder acceder a los Servicios de Wazoo.

• Dispositivo Wazoo Connect: Tecnología telemática instalada en determinados vehículos que permite su apertura, cierre y seguimiento mediante la Aplicación, sin necesidad de encuentro físico entre las partes.

• Franquicia: Importe económico que deberá asumir el Conductor en caso de daño, pérdida o siniestro del vehículo alquilado, salvo que haya contratado un producto de reducción de franquicia.

• Plataforma: Conjunto de herramientas tecnológicas propiedad de Wazoo, incluyendo el sitio web, la Aplicación y cualquier otro sistema asociado.

• Propietario: Persona física o jurídica que ofrece su vehículo para ser alquilado a través de la Plataforma.

• Reserva: Solicitud formal de alquiler de un vehículo realizada por un Conductor, sujeta a la aceptación automática o manual por parte del Propietario.

• Servicios: Funcionalidades digitales y operativas proporcionadas por Wazoo para permitir la interacción entre usuarios y la realización de alquileres.

• Sitio Web: Portal accesible a través de la dirección www.wazoo.es u otras páginas oficiales de Wazoo.

• Usuario: Toda persona física o jurídica que se haya registrado en la Plataforma, ya sea como Propietario, Conductor o ambos.

• Vehículo: Automóvil terrestre de hasta 9 plazas y menos de 3.500 kg de peso, sin conductor, que puede ser ofrecido en alquiler a través de Wazoo.

Salvo que el contexto indique lo contrario, los términos definidos en singular incluirán también el plural y viceversa, y el uso de un género incluirá a todos los géneros.

2. Acceso y elegibilidad de los usuarios

2.1. Registro y creación de la cuenta

Para utilizar la Plataforma de Wazoo, cualquier persona física o jurídica debe disponer de capacidad legal suficiente para contratar y actuar conforme a las leyes del país en el que resida o esté registrada.

El acceso a los Servicios está condicionado a la creación de una cuenta en la web o la aplicación móvil. Para ello, el Usuario deberá facilitar los siguientes datos:

• Nombre completo o razón social.

• Dirección de correo electrónico.

• Contraseña segura y personal.

Estos datos, denominados en conjunto como credenciales de acceso, son estrictamente personales, confidenciales e intransferibles. El Usuario es responsable de mantener su confidencialidad y de informar de inmediato a Wazoo si sospecha que un tercero ha accedido a su cuenta sin autorización.

Wazoo se reserva el derecho de suspender, cancelar o restringir el acceso a la Plataforma si detecta uso indebido, suplantación de identidad, compartición de credenciales o cualquier otra actividad contraria a estos Términos. Compartir las credenciales, incluso de forma gratuita, podrá conllevar la expulsión inmediata de la Plataforma.

2.2. Requisitos generales de elegibilidad

Solo podrán acceder al sistema y utilizar los Servicios quienes estén debidamente registrados como Usuarios en la Plataforma y hayan aceptado expresamente estos Términos. No se permite el alquiler de vehículos entre personas con vínculo familiar directo (padres, hijos, hermanos, abuelos, nietos, etc.) ni entre individuos que residan en el mismo domicilio.

a) Condiciones para ser Propietario

Un Propietario debe cumplir todos los siguientes requisitos:

• Tener mínimo 18 años.

• Registrarse utilizando su identidad real y proporcionar una dirección residencial válida.

• Aportar un número de teléfono móvil válido (se prohíben tarjetas SIM anónimas o de prepago sin identificación).

• Si actúa como particular, no podrá utilizar el servicio con fines empresariales.

• Si actúa como empresa (inscrito en el Registro Mercantil como operador de alquiler), deberá incluir los datos fiscales y legales de su negocio.

• No se permite publicar múltiples cuentas ni varios anuncios del mismo vehículo.

• Solo se pueden ofertar vehículos que estén legalmente a nombre del Propietario, salvo autorización escrita del titular legal o de la empresa arrendadora (leasing).

• Los vehículos deben:

  • Estar al corriente de inspecciones técnicas (ITV).

  • No presentar defectos mecánicos o de seguridad que comprometan el uso normal (climatización, elevalunas, frenos, etc.).

  • Tener seguro obligatorio anual en vigor, al menos de responsabilidad civil.

  • Estar dotados del equipamiento legal exigido en España.

  • Contar con dos juegos completos de llaves.

• El Propietario deberá mantener su perfil y su anuncio actualizados, incluyendo fotografías recientes, descripción veraz del estado del vehículo y cualquier documentación que Wazoo requiera.

b) Condiciones para ser Conductor

Un Conductor debe reunir y mantener las siguientes condiciones:

• Registrarse con datos reales y facilitar su dirección actual.

• Aportar un número de teléfono móvil activo y compatible con la App.

• No podrá crear más de una cuenta.

• Si actúa en representación de una empresa, deberá completar todos los datos fiscales y corporativos.

• Cumplir con las condiciones mínimas de edad y antigüedad del permiso de conducir, en función de la categoría del vehículo:

• No haber sido sancionado por infracciones de tráfico graves o múltiples en los últimos 2 años.

• No haber sido declarado responsable civil o penal de un accidente en los últimos 24 meses.

• No haber sido rechazado por aseguradoras en los últimos 3 años.

• No estar médicamente inhabilitado para conducir.

• Ser el conductor principal durante el alquiler. Conductores secundarios solo podrán añadirse si tienen más de 26 años y cumplen todos los requisitos anteriores, siendo debidamente registrados y verificados en la plataforma.

• Tener un medio de pago válido al día durante toda la duración del alquiler (Visa, Mastercard, etc.).

• En vehículos con sistema Wazoo Connect, disponer de un smartphone con datos móviles activos y App instalada.

• En caso de disponer de un permiso extranjero, podrá requerirse documentación adicional, conforme a las políticas de verificación de identidad.

3. Anuncios de vehículos

3.1. Reglas generales de publicación

Los Propietarios que deseen alquilar su vehículo a través de Wazoo deben completar un Anuncio en la Plataforma proporcionando información precisa y actualizada, incluyendo:

• Matrícula.

• Transmisión.

• Kilómetros.

• Valor del coche.

• Equipamiento.

• Ubicación habitual.

• Tipo de aparcamiento.

• Fotos.

• Precio.

• Seleccionar descuentos.

• Verificación teléfono.

El Propietario puede establecer condiciones adicionales específicas, siempre que:

• No vulneren la ley ni supongan discriminación.

• Sean razonables y estén claramente especificadas en el Anuncio.

Algunas condiciones habituales permitidas:

• Prohibición de fumar o llevar animales.

• Duración máxima del alquiler.

• Lugar y precio de entrega del vehículo (si no está equipado con Wazoo Connect).

• Cualquier otra condición que se haya aceptado previamente en estos Términos.

El precio fijado en el Anuncio será vinculante. Ni el Propietario ni el Conductor podrán exigir un precio distinto al establecido una vez aceptada la reserva.

Wazoo podrá suspender o eliminar, bajo su consideración, cualquier Anuncio que:

• Contravenga estos Términos.

• Permanezca inactivo durante 6 meses o más.

• Tenga un historial de incidencias o baja fiabilidad.

• Baja tasa de aceptación de alquileres.

·       Cancelaciones frecuentes de reservas por parte del propietario sin justificación válida.

·       Retrasos reiterados en la entrega del vehículo al arrendatario.

·       No disponibilidad del vehículo en el horario previamente acordado.

·       Falta de mantenimiento básico, como neumáticos en mal estado, luces fundidas, o fallos mecánicos reportados por los usuarios.

·       Vehículo entregado sucio o en condiciones inadecuadas, tanto en interior como en exterior.

·       Incumplimiento de normas de convivencia, como no respetar el kilometraje pactado o entregar el coche con menos combustible del estipulado.

·       Múltiples quejas de usuarios por mal servicio, comportamiento inapropiado o falta de comunicación.

·       Falta de respuesta a incidencias reportadas a través de la app o por el equipo de soporte.

·       Uso fraudulento de la plataforma, como la creación de cuentas múltiples o manipulación de las valoraciones.

·       Ausencia de documentación en regla (ITV caducada, seguro vencido, etc.) en varias ocasiones.

3.2. Reserva inmediata

El sistema de Reserva Inmediata permite a los Conductores confirmar un alquiler sin esperar aprobación manual del Propietario. Esta opción es:

• Opcional para vehículos con Wazoo Connect.

• Opcional para vehículos sin Connect (configurable por el Propietario).

La aceptación inmediata no exime al Propietario de sus responsabilidades ni condiciones establecidas.

3.3. Requisitos técnicos de los vehículos

Para poder ser anunciado y alquilado en la Plataforma, un vehículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar matriculado en España y tener la ITV en vigor.

• Tener menos de 15 años desde la primera matriculación.

• Tener un kilometraje inferior a 250.000 km.

• Ser un turismo o vehículo comercial ligero, con hasta 9 plazas.

• No estar registrado bajo matrícula diplomática, provisional ni consular.

• Tener 4 ruedas y no ser un vehículo especial, moto ni furgón de gran tonelaje.

• Contar con seguro obligatorio vigente.

• Estar libre de averías o elementos defectuosos que impidan su uso normal.

• Disponer de al menos dos juegos de llaves completos.

• Tener el equipamiento de seguridad y confort en correcto estado: frenos, luces, cinturones, dirección, aire acondicionado, etc.

• Incluir en el vehículo un parte de accidente (hoja de declaración amistosa).

• Para vehículos eléctricos: indicar si tienen punto de carga dedicado e incluir instrucciones claras de recarga si aplica.

Wazoo podrá excluir cualquier vehículo que:

• Suponga un riesgo elevado para el seguro.

• Presente un estado deficiente o incoherente con la información publicada.

• No cumpla los requisitos básicos técnicos, estéticos o legales.

3.4. Clasificación de vehículos

Wazoo agrupa los vehículos en distintas categorías en función de su equipamiento, valor, edad y características. Estas categorías pueden afectar al precio, requisitos del conductor y franquicia aplicable:

Wazoo Urban

·       Ejemplos: Fiat 500, Toyota Aygo, Renault Clio.

Wazoo Comfort

·       Ejemplos: Volkswagen Golf, Seat León, Peugeot 308.

Wazoo Premium

·       Ejemplos: Tesla Model 3, Audi A4, BMW X1.

La clasificación se asigna de forma automatizada y puede cambiar con el tiempo.

3.5. Posicionamiento de Anuncios (ranking)

Los Anuncios se ordenan de forma automática en los resultados de búsqueda, según factores como:

• Tasa de aceptación y cancelación.

• Tiempo de respuesta del Propietario.

• Calidad de fotos y veracidad del contenido.

• Ubicación del vehículo frente a la búsqueda.

• Relación calidad/precio comparado con vehículos similares.

Wazoo permite acceder a una suscripción para escalar esta posición. El precio de la suscripción será de 15 € al mes.

3.6. Verificación y mantenimiento del anuncio

El Propietario está obligado a mantener su Anuncio actualizado, especialmente si:

• El vehículo sufre daños.

• Se realizan reparaciones importantes.

• Cambian las condiciones de disponibilidad o uso.

Wazoo podrá solicitar al Propietario:

• Fotografías actuales del interior y exterior del vehículo.

• Descripción detallada de cualquier daño.

• Revisión de documentación o datos técnicos.

Si el Anuncio no refleja fielmente el estado del vehículo, Wazoo podrá reembolsar al Conductor una parte del importe del alquiler, deduciéndolo del pago al Propietario.

4. Servicio Wazoo Connect

4.1. ¿Qué es Wazoo Connect?

Wazoo Connect es un sistema digital que permite a los Conductores iniciar y finalizar el alquiler de un vehículo sin necesidad de encuentro físico con el Propietario. El sistema se basa en la instalación de un dispositivo tecnológico en el vehículo que habilita la apertura y cierre remoto, así como el registro digital del estado del coche antes y después del alquiler.

Este servicio incluye:

• Interfaz para inspección del estado inicial del vehículo.

• Desbloqueo remoto al inicio del alquiler.

• Interfaz para registrar el estado final del vehículo.

• Bloqueo remoto al finalizar el alquiler.

El dispositivo solo puede usarse a través de la Plataforma de Wazoo. No está permitido su uso con otras aplicaciones ni plataformas de movilidad.

4.2. Condiciones económicas y operativas

La cuota mensual por vehículo con Wazoo Connect es de 25 € (IVA incluido).

• El cobro se realizará mensualmente, prorrateado según los días en los que el dispositivo esté instalado.

• Para activar el servicio, el Propietario debe registrar una tarjeta de crédito válida en su cuenta.

• Si el pago con tarjeta no es posible, se podrá cargar el coste en la cuenta bancaria o deducirse del importe de alquileres realizados.

• En caso de impago, Wazoo podrá suspender el servicio y/o retener el depósito de garantía.

·       Suspensión temporal del periodo de permanencia por causa justificada. En caso de que un vehículo quede fuera de servicio debido a daños o averías derivados del mal uso por parte de un conductor durante un periodo de alquiler, Wazoo podrá aplicar, previa solicitud del propietario, una suspensión temporal del periodo de permanencia. Esta medida exonerará al propietario de cumplir con dicho plazo mientras el vehículo no pueda ser utilizado.

Para acogerse a esta suspensión, el propietario deberá contactar con Wazoo a través de sus canales oficiales y aportar la documentación correspondiente que justifique la causa. Una vez finalizado el periodo de inactividad, se reanudará el cómputo del plazo de permanencia desde el momento en que el vehículo vuelva a estar operativo.

·       El plazo de permanencia del servicio Wazoo Connect es de 12 meses ininterrumpidos. En caso de suspensión temporal en el transcurso de estos 12 meses, el plazo se extenderá hasta cumplir los 12 meses activos.

Ejemplo: Lorenzo comenzó su suscripción a Wazoo Connect el 1 de enero de 2026. Paula alquiló el coche de Lorenzo y sufrió un pequeño daño en el paragolpes trasero aparcando. Lorenzo, tuvo el coche parado todo el mes de junio en el taller. Lorenzo, contactó con Wazoo para paralizar el servicio de Wazoo Connect durante el mes de junio. Durante el mes de junio Lorenzo no pagó el mes de la suscripción. En este supuesto, la suscripción de Lorenzo terminará el 1 de febrero de 2027, en lugar del 1 de enero de 2027, ya que le quedaba 1 mes por consumir (mes de junio).

·       En caso de que el propietario decida retirar voluntariamente su vehículo de la plataforma Wazoo antes de cumplir el periodo mínimo de permanencia estipulado, o si Wazoo se ve en la obligación de retirar el vehículo debido al incumplimiento de uno o varios de los puntos recogidos en los Términos y Condiciones, se considerará que dicho propietario ha incumplido con el compromiso de permanencia. Como consecuencia, el propietario deberá abonar el importe correspondiente a los meses restantes del periodo acordado, o le será deducido del saldo de su cuenta.

Ejemplo: Si restan 6 meses de permanencia y la cuota mensual es de 25,00 €, el importe a abonar será de 150,00 €.

4.3. Elegibilidad para la instalación

Para instalar Wazoo Connect en un vehículo, este debe cumplir con los criterios técnicos establecidos por Wazoo (antigüedad, kilometraje, tipo de vehículo y zona geográfica).

Una vez verificada la elegibilidad, se programará una cita para su instalación. En caso de falsedad en los datos proporcionados, Wazoo podrá aplicar un cargo por cancelación.

4.4. Instalación

• La instalación se realiza de lunes a viernes en horario laboral, con una duración máxima de 4 horas.

• El Propietario puede tener que llevar el vehículo a un taller designado.

4.5. Mantenimiento del dispositivo

• El mantenimiento periódico será programado por Wazoo sin coste para el Propietario.

4.6. Desinstalación

• El Propietario puede solicitar la retirada del dispositivo en cualquier momento mediante notificación por correo electrónico a info@wazoo.es

• En cualquier caso, el Propietario acepta las Condiciones económicas y operativas del punto 4.2 de los presentes Términos y Condiciones.

4.7. Propiedad del dispositivo

El dispositivo es propiedad exclusiva de Wazoo. El Propietario no puede:

• Vender el vehículo sin retirar antes el dispositivo.

• Manipular, desmontar o ceder el dispositivo a terceros.

• Realizar modificaciones sin autorización.

En caso de incumplimiento, se aplicarán sanciones económicas de 500 €.

4.8. Responsabilidad técnica

Wazoo no será responsable de averías generales del vehículo, excepto si se demuestra que han sido causadas directamente por el dispositivo (por ejemplo, en sistemas de arranque o cierre centralizado).

Si el Propietario sospecha que una avería proviene del dispositivo:

1. Debe informar de inmediato a Wazoo.

2. No debe reparar sin autorización.

3. Wazoo enviará el vehículo a revisión.

4. Si se confirma que el dispositivo fue la causa exclusiva, Wazoo cubrirá la reparación.

En caso de que el Propietario repare sin autorización o sin prueba directa del daño causado por el dispositivo, no se ofrecerá compensación.

5. Verificación de Identidad

5.1. Principios generales

Wazoo aplica procedimientos de verificación de identidad para mejorar la seguridad y confianza dentro de su comunidad. No obstante, Wazoo no garantiza la autenticidad absoluta de la información proporcionada por los Usuarios, ni se hace responsable por actos u omisiones de otros Usuarios o terceros.

Cada Usuario es responsable de facilitar información veraz, actualizada y completa. En caso de conflicto, accidente o daño causado por otro Usuario, el afectado se compromete a tomar acciones únicamente contra el responsable directo, sin atribuir responsabilidad a Wazoo.

5.2. Verificación del propietario

Wazoo trabaja con proveedores de servicios de pago debidamente autorizados en España (como Stripe) que exigen, conforme a la legislación vigente sobre prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, realizar verificación de identidad para gestionar cobros y pagos.

5.3. Verificación del conductor

Wazoo requiere verificar la identidad de todos los Conductores antes de permitir cualquier reserva. Este proceso incluye:

1. Captura del permiso de conducir (anverso y reverso).

2. Comprobación biométrica.

3. En ciertos casos, podrá solicitarse también una fotografía del DNI o NIE si el permiso de conducir no incluye todos los datos necesarios.

4. Verificación de número de teléfono móvil activo y operativo.

Si alguno de estos elementos resulta borroso, inexacto o genera dudas razonables, Wazoo podrá solicitar documentación adicional para completar la verificación.

Wazoo también podrá requerir que el Conductor se haga un selfie de verificación adicional justo antes del inicio del alquiler, especialmente si se trata de un vehículo con tecnología Wazoo Connect. Este selfie debe coincidir con la persona que figura en la documentación previamente registrada.

5.4. Empresas y cuentas corporativas

Las empresas registradas en España pueden crear cuentas para alquilar vehículos con fines profesionales. Para ello deberán aportar:

• Información fiscal de la empresa (nombre, CIF, domicilio, representante legal).

• Documento de identidad del representante legal.

• Listado de empleados autorizados para realizar alquileres.

• Tarjeta de crédito corporativa o método de pago autorizado.

Cada empleado deberá estar registrado también como Conductor y cumplir con los requisitos de identidad y conducción establecidos para personas físicas.

5.5. Consecuencias del incumplimiento

Si no se proporcionan los documentos requeridos, o si se detecta cualquier falsedad, el acceso a la Plataforma podrá ser suspendido o bloqueado, temporal o definitivamente.

Del mismo modo, cualquier reserva pendiente podrá ser cancelada de manera automática si la verificación no se ha completado correctamente antes del inicio del alquiler.

6. Proceso de Alquiler

6.1. Consulta y reserva de vehículos

Los Conductores pueden consultar los vehículos disponibles publicados por los Propietarios a través de la Plataforma (Sitio web y/o Aplicación), utilizando las herramientas de búsqueda y acceso que ofrecemos.

• Vehículos sin Reserva Inmediata
  Cuando un Conductor encuentra un vehículo de interés que no está disponible para Reserva Inmediata, deberá enviar una solicitud de reserva al Propietario.
  Tras la solicitud, el Propietario recibirá una notificación por correo electrónico, SMS o mediante la Plataforma para aceptar o rechazar la solicitud:

  • Si el Propietario acepta, el Conductor será informado y deberá proceder al pago del alquiler exclusivamente a través de la Plataforma para confirmar la reserva. Cualquier pago fuera de la Plataforma será considerado una violación de estos Términos y podrá implicar la suspensión o cancelación de la cuenta del Usuario.

  • Si el Propietario rechaza la solicitud o no responde en un plazo de 23 horas, se notificará al Conductor.
    La comunicación entre Conductor y Propietario solo podrá iniciarse una vez enviada la solicitud de reserva.

  • El conductor podrá hacer un máximo de 5 solicitudes por día.

• Vehículos con Reserva Inmediata
  Para vehículos con esta opción, la reserva y confirmación del alquiler se realizan automáticamente en nombre y beneficio del Propietario. En este caso, el Conductor no podrá contactar al Propietario antes de completar la reserva.

6.2. Antes del inicio del alquiler

Los alquileres están regulados por estos Términos y Condiciones y se formalizan mediante Contratos de Alquiler disponibles en formato:

• Electrónico a través de la Aplicación, pudiendo tratarse de:

  • Alquiler Connect: Contrato completado únicamente por el Conductor, sin encuentro presencial.

  • Alquiler no Connect: Contrato completado por ambas partes tras reunirse.

Los contratos deben reflejar al inicio y fin del alquiler:

• Kilometraje (automático para alquileres Connect)

• Nivel de combustible (según las condiciones detalladas en el apartado 12.5.b)

• Daños visibles en el vehículo (interior y exterior)

• Estado de limpieza del vehículo (el Propietario debe entregar el vehículo limpio)

El Conductor es responsable de verificar la identidad del vehículo (matrículas) y el estado general, incluyendo los elementos de seguridad descritos en el artículo 2.2.a. Wazoo no realiza estas comprobaciones, siendo responsabilidad exclusiva de los Usuarios.

Una vez completado y firmado el Contrato de Alquiler (físico o electrónico), las partes quedan vinculadas. En alquileres Connect, la validación del contrato se considera efectiva al desbloquear el vehículo. No se admitirán reclamaciones posteriores sobre el estado inicial del vehículo.

Las fotos se suben mediante la Aplicación durante la inspección inicial y final del vehículo. Si la ubicación o condiciones de iluminación dificultan la toma de fotos, el Conductor debe desplazar el vehículo para realizar fotos claras.

Si al finalizar el alquiler se reportan daños no reflejados inicialmente, las fotos servirán como prueba para resolver posibles disputas. En caso contrario, los costes de reparación podrían ser asumidos por el Conductor.

6.3. Durante el alquiler

Wazoo proporciona información y soporte para garantizar una experiencia satisfactoria, accesible en el Centro de Ayuda de la Plataforma.

a) Duración y Extensión del Alquiler
El Conductor se compromete a respetar las fechas, horas y lugar de devolución acordados. Para ampliar el alquiler, debe solicitarlo mediante la Plataforma, utilizando el mismo método de pago inicial.

• Para vehículos con Dispositivo Connect y reserva inmediata, las solicitudes de extensión se aprueban automáticamente salvo que impliquen una reducción del precio, en cuyo caso el Propietario debe aceptar manualmente.

• Para vehículos sin Dispositivo Connect, la extensión debe ser aprobada por el Propietario, a no ser que el Propietario tenga activada la Reserva instantánea.

Los pagos deben completarse antes del fin del período inicial.

b) Reportar Incidencias
El Conductor debe informar de inmediato al Propietario cualquier problema, avería o daño al vehículo. El Propietario debe comunicar los daños según el artículo 9.4.a.

c) Asistencia en Carretera
Wazoo pone a disposición asistencia en carretera para los Conductores. Si se recurre a servicios externos, los costes serán por cuenta del usuario. El servicio cubre reparación en el lugar, remolque, transporte de pasajeros y vehículo de sustitución si el Conductor ha contratado la opción de reducción de franquicia.

Para contactar asistencia, el Conductor debe acceder a su página de alquiler en la Aplicación, sección “He tenido un percance” y “Solicitar Asistencia en carretera”. El número de teléfono está disponible también en el Centro de Ayuda.

6.4. Finalización del alquiler

El Vehículo debe ser entregado por el Conductor principal. El conductor adicional no puede devolver el Vehículo sin la presencia del Conductor principal.

Para alquileres sin el servicio Wazoo Connect:
Al devolver el Vehículo, tanto el Conductor como el Propietario revisarán el estado del Vehículo, anotarán el kilometraje y el nivel de combustible, y harán cualquier observación sobre el estado general (como la limpieza). También señalarán si hay daños, tomarán fotos desde todos los ángulos requeridos y completarán y firmarán el informe de entrega incluido en el Contrato de Alquiler.

Para alquileres con el servicio Wazoo Connect:
Al devolver el Vehículo, el Conductor revisará el estado del Vehículo. El kilometraje y el nivel de combustible se recogerán directamente por parte del dispositivo Wazoo Connect, debiendo el Conductor de validar que esos datos son correctos y no han sufrido alteraciones. En caso de error en la lectura de datos, el Conductor deberá de reportar dicha incidencia al Equipo de Atención al Cliente de Wazoo. Cualquier tipo de daño a la devolución del vehículo deberá de ser reportado por el Conductor con fotos desde todos los ángulos requeridos.

El Contrato de Alquiler se considerará finalizado automáticamente cuando las puertas del Vehículo sean bloqueadas por el Dispositivo Connect y el Conductor firme el contrato de devolución. Cualquier daño declarado por el Propietario tras la finalización del alquiler, no será atribuido al último Conductor, siempre y cuando haya cumplido con los requisitos de devolución y estacionamiento contemplados en estos Términos y Condiciones.

a) Estacionamiento

El Propietario debe:

• Facilitar una plaza de aparcamiento exclusiva o una dirección de devolución con plazas gratuitas o de prepago en un radio máximo de 500 metros.

• En caso de plazas de prepago, indicar el tipo de abono permitido (por ejemplo, solo plazas residenciales).

• Proporcionar instrucciones claras y precisas para la devolución, incluyendo calles y código postal, o enviar un mensaje detallado. En ausencia de instrucciones claras, y si el Conductor ha cumplido con lo demás, no se le penalizará si aparca fuera del lugar indicado.

• Cubrir los gastos de estacionamiento que se produzcan fuera del horario de alquiler, si el vehículo es devuelto conforme a lo pactado. Si el Conductor debe pagar para entrar o salir del aparcamiento siguiendo las instrucciones, esta cantidad se reembolsará descontándola del pago al Propietario.

El Conductor debe intentar siempre aparcar en el lugar solicitado por el Propietario. Si no es posible (por ejemplo, espacio ocupado o zona bloqueada), debe contactar con el Propietario en un plazo máximo de 30 minutos tras finalizar el alquiler para buscar una solución conjunta. El contacto debe hacerse preferiblemente mediante la App o mensaje de texto, y el Conductor debe conservar este mensaje durante un mes.

Si no se logra una solución o no se puede contactar al Propietario, el Conductor podrá:

• Aparcar en un lugar autorizado para las próximas 48 horas, lo más cerca posible del sitio indicado.

• Informar a Wazoo y al Propietario en un plazo máximo de 30 minutos sobre la ubicación del Vehículo.

Si el Conductor no cumple estas normas, será responsable de todos los costes hasta una semana tras la finalización del alquiler.

b) Limpieza

Si el Vehículo no está limpio al inicio del alquiler (interior o exterior), el Conductor debe indicarlo en el Contrato y tomar fotografías. El Vehículo debe ser devuelto limpio, y las fotos al inicio y al final se usarán para comparar el estado. Si no hay fotos iniciales hechas por el Conductor, se asumirá que cualquier suciedad detectada al final es responsabilidad del Conductor, salvo que el Vehículo haya sido utilizado entre un alquiler y otro.

Ejemplos de suciedad:

• Interior: barro, arena, migas, etc.

• Exterior: suciedad por caminos de tierra o barro.

Se aceptará suciedad habitual si el Conductor hizo un esfuerzo razonable para mantener limpio el Vehículo, no aplicándose ningún coste de suciedad al Conductor y ningún pago en compensación al Propietario.

Si la suciedad es excesiva, el Conductor deberá compensar al Propietario según los siguientes niveles (las descripciones son indicativas):

• Suciedad leve: suciedad visible pero limpiable rápidamente sin productos especiales (ejemplo: lavado con manguera, túnel de lavado, aspirado rápido, etc).

Importe: 20,00€

• Suciedad moderada: suciedad difícil de eliminar que requiere productos o tiempo significativo (ejemplo: uso en terreno muy embarrado).

Importe: 50,00€

• Suciedad severa: suciedad grave con esfuerzo para limpiar (ejemplo: manchas en asientos).

Importe: 75,00€

• Suciedad extrema: requiere limpieza profesional, cuyo coste será reembolsado al Propietario mediante factura, descontando cualquier indemnización ya pagada. Wazoo puede rechazar reembolsos si el coste es excesivo.

Importe: a valorar

c) Devolución tardía o no devolución

Si un Vehículo no se devuelve dentro de los 30 minutos posteriores a la hora acordada, se aplicará la tasa por devolución tardía según el artículo 12.6 a), salvo que el Propietario indique a Wazoo en las 24 horas que renuncia a la misma.

Si un evento imprevisto impide la devolución puntual (incautación, daños graves, etc.), el Conductor no pagará penalizaciones ni prórrogas.

En caso de que el retraso en la devolución sea provocado por parte del Propietario, este deberá de marcar la opción de ¨No cobrar tiempo extra al conductor¨ para que no se le haga el cargo por el tiempo de retraso.

d) Neumáticos

Los neumáticos deben estar en condiciones seguras para circular en todo momento durante el alquiler.

Si el Vehículo está equipado con neumáticos de invierno, el Conductor debe devolverlo con los mismos neumáticos puestos. Si durante el alquiler se detecta que alguno está en mal estado o ha sufrido daños, el Conductor deberá comunicarlo inmediatamente a través de la App, aportando fotos para poder gestionar la reparación o sustitución.

Cualquier daño o desgaste anormal a los neumáticos durante el alquiler será responsabilidad del Conductor, salvo que se demuestre que ya existía antes o que el daño ocurrió por causas ajenas a su uso (ejemplo: pinchazo por objeto en la carretera).

e) Embrague Roto

Si durante el alquiler se detecta que el Vehículo tiene el embrague roto o averías mecánicas que impidan su correcto uso, el Conductor debe informar inmediatamente a Wazoo y al Propietario mediante la App, aportando toda la información y documentación necesaria.

El Conductor no será responsable de la reparación si demuestra que el problema ya existía antes del alquiler o que no fue causado por su uso.

En caso contrario, el Conductor podrá ser responsable de los costes de reparación o sustitución, que se establecerán tras la inspección técnica correspondiente.

f) Devolución del Vehículo

La devolución del Vehículo debe realizarse en el lugar, fecha y hora indicados en el Contrato de Alquiler, siguiendo las instrucciones establecidas por el Propietario y Wazoo.

El Vehículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, salvo el desgaste natural por el uso correcto durante el alquiler.

El Conductor debe asegurarse de:

• Apagar el motor y cerrar correctamente todas las puertas, ventanas y el maletero.

• Dejar las llaves en el lugar acordado o proceder según lo indicado en la App si el Vehículo dispone de Dispositivo Connect.

• Confirmar la devolución en la App o en el proceso que corresponda.

En caso de incumplimiento en la devolución (como retrasos injustificados, daño no reportado, limpieza deficiente, kilómetros excedidos o falta de combustible), el Propietario podrá reclamar las penalizaciones y compensaciones establecidas en el Contrato y en estas condiciones.

7. Mensajes intercambiados durante el uso del Servicio

Los Usuarios pueden intercambiar mensajes entre sí o con Wazoo durante el uso del Servicio.

Todos los mensajes deben mantenerse en un tono respetuoso y cortés. Queda terminantemente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, insultos o cualquier forma de comunicación degradante. En particular, están prohibidos los mensajes que contengan amenazas, agresiones, comentarios racistas, xenófobos, revisionistas, incitaciones al odio racial, llamadas a la violencia o cualquier tipo de contenido obsceno.

El Propietario deberá limitar sus mensajes únicamente a los asuntos estrictamente necesarios para el correcto desarrollo del alquiler, tales como responder consultas sobre la ubicación del Vehículo o facilitar información para el estacionamiento al finalizar el alquiler. No está permitido que el Propietario utilice los mensajes con fines comerciales ni para detallar o explicar las normas recogidas en estos Términos y Condiciones. La responsabilidad de aclarar las reglas aplicables a los Servicios recae exclusivamente en Wazoo.

8. Cancelación de un Alquiler

Tanto el Propietario como el Conductor pueden cancelar un alquiler reservado a través de la Plataforma en cualquier momento. La cancelación debe realizarse exclusivamente mediante la cuenta de usuario, accediendo a la sección "Tus alquileres", seleccionando el alquiler correspondiente y eligiendo la opción "Cancelar alquiler".

La fecha y hora que se considerarán para aplicar las posibles penalizaciones serán las establecidas en el Contrato de Alquiler, salvo que ambas partes hayan acordado otra fecha/hora distinta, lo que deberá ser probado por el usuario que alega tal acuerdo.

8.1. Cancelación por parte del conductor

El Conductor podrá cancelar el alquiler sin coste alguno hasta 1 hora después de haber realizado el pago.

• Una vez transcurrida esa hora, las condiciones son las que el Propietario estipule en su anuncio. El Propietario podrá elegir entre 3 tipos de políticas de cancelación:

  
  

• Flexible: Antes de 24 horas del inicio del alquiler el Conductor podrá cancelar y recibirá el reembolso completo del importe pagado. El Propietario no recibirá ninguna compensación. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Se aplicará una penalización del 100% del precio total del alquiler.

• Moderada: Antes de 48 horas del inicio del alquiler el Conductor podrá cancelar y recibirá el reembolso completo del importe pagado. El Propietario no recibirá ninguna compensación. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Se aplicará una penalización del 50% del precio total del alquiler hasta las 24 horas antes y una penalización del 100% si faltan 24 horas o menos para el inicio del alquiler.

• Estricta: Antes de 72 horas del inicio del alquiler el Conductor podrá cancelar y recibirá el reembolso completo del importe pagado. El Propietario no recibirá ninguna compensación. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Se aplicará una penalización del 50% del precio total del alquiler hasta las 24 horas antes y una penalización del 100% si faltan 24 horas o menos para el inicio del alquiler.

• Después de iniciado el alquiler:
  La cancelación supondrá el cobro completo del precio del alquiler al Conductor, y el Propietario recibirá el 100% de la cantidad destinada a él, excluyendo la prima de seguro premium.

  
  

• En caso de que el pago se haya realizado parcialmente con créditos o cupones, las penalizaciones se deducirán primero del dinero abonado y, si es necesario, del saldo de créditos o cupones utilizados.

• Para alquileres no gestionados con dispositivo Connect, si el Conductor prevé llegar tarde para la recogida, deberá informar al Propietario mediante la App o SMS, al menos 30 minutos antes del inicio, para intentar acordar un aplazamiento. Si no se llega a un acuerdo y el retraso no es culpa del Conductor (ej. retraso de transporte público), y este notificó correctamente, se le reembolsará el importe del alquiler, y el Propietario no recibirá pago. En caso contrario, no habrá reembolso y el Propietario recibirá el pago íntegro.

• Si la cancelación es responsabilidad del Conductor (ausencia en la recogida dentro de los 30 minutos siguientes al inicio, cancelación tras modificar la fecha o duración...), no habrá reembolso y el Propietario recibirá la compensación completa.

• No se aplicarán cargos al Conductor si la cancelación tras el inicio se debe a una falla del dispositivo Connect.

8.2. Cancelación por parte del propietario

Se considerará que la cancelación es responsabilidad del Propietario en los siguientes casos:

• Cancelación voluntaria por parte del Propietario o indisponibilidad del vehículo.

• No presentarse en la entrega del vehículo dentro de los 30 minutos siguientes al inicio pactado.

• Vehículo inaccesible en el lugar indicado.

• Vehículo no apto para su uso por falta de combustible, mal funcionamiento de seguridad o similares.

• Cuando el vehículo dispone de dispositivo Connect y no se puede abrir por un mal uso de la aplicación por parte del Propietario.

• Provisión de información incorrecta o engañosa sobre el vehículo (estado, color, etc.).

En estas situaciones, el Conductor será reembolsado íntegramente y el Propietario no recibirá pago alguno, pudiendo ser penalizado en base a la tabla de este punto.

Si el vehículo presenta un problema grave de seguridad que impida su uso para un alquiler próximo, Wazoo podrá reemplazarlo por otro vehículo de características similares propiedad del mismo Propietario. Si no hay vehículo de sustitución disponible, el alquiler será cancelado a cargo del Propietario.

Si el Propietario prevé retrasarse para la entrega, debe informar al Conductor con al menos 30 minutos de antelación para intentar acordar un nuevo horario. Si no se alcanza un acuerdo y el retraso no es culpa del Propietario, este recibirá el pago completo y el Conductor no será compensado. En caso contrario, el Conductor será reembolsado.

En caso de que el Propietario realice una cancelación no justificada podrá ser penalizado con una multa que se deducirá de sus ingresos o cargara en su cuenta bancaria. Dicho importe será resultado de aplicar el porcentaje oportuno en la siguiente tabla al precio total del alquiler:

Esta penalización no se aplicará si la cancelación es debido a daños previos al vehículo reportados y aceptados por la plataforma, bajo las condiciones indicadas o si el vehículo presenta un problema reciente que impida su uso, siempre que este no haya podido ser previsto por el Propietario. Ejemplo: el coche no arranca o tiene un neumático pinchado. Dichas averías deberán de ser justificadas mediante parte de grúa o taller autorizado y se deberán de aportar las fotografías o videos oportunos que den fe de ello, donde aparezca la matrícula del vehículo para su identificación.

8.3. Cancelación por verificación fallida del conductor

Si la verificación del perfil del Conductor, requerida en ciertos casos, no se completa con éxito por ninguna vía (identificación física o digital) antes del inicio del alquiler, el contrato deberá ser cancelado y el Conductor no recibirá ninguna compensación, recibiendo el Propietario los ingresos acordados como si el alquiler se hubiera producido.

8.4. Disputas por cancelaciones

Los Conductores pueden impugnar los cargos derivados de una cancelación siempre y cuando no estén de acuerdo y quieran aportar su versión de los hechos en info@wazoo.es

9. Seguro

9.1. Reglas y condiciones generales

El alquiler de vehículos a través de la Plataforma incluye la suscripción automática de los Usuarios a una póliza de seguro. Wazoo no asegura directamente los alquileres realizados, sino que actúa como intermediario ofreciendo este seguro a los Usuarios.

La cobertura del seguro está diseñada para proteger a los Propietarios frente a cualquier daño sufrido por su vehículo durante el periodo de alquiler, salvo en los casos de exclusión expresamente establecidos en la póliza y en estos Términos y Condiciones.

El seguro cubre:

• Daños a la carrocería del vehículo, incendio o robo, ya sea causado por el Conductor o por terceros;

• Lesiones físicas del Conductor, según lo establecido en la normativa vigente y siempre que el Conductor sea responsable del daño.

En España, los casos de fuerza mayor están cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros (https://www.consorseguros.es).

Es obligatorio que el vehículo cuente con un seguro anual contratado por el Propietario que, como mínimo, incluya la cobertura de responsabilidad civil. Pólizas de tipo «estacionamiento» o «garaje» no son válidas.

La cobertura del seguro comienza en el momento en que el Conductor recoge el vehículo y finaliza cuando lo devuelve, según las fechas y horas indicadas en el contrato de alquiler. Si el vehículo se recoge antes del inicio del contrato o se devuelve fuera de plazo, ni Wazoo ni la compañía aseguradora se harán responsables de los posibles daños que se puedan ocasionar en ese plazo de tiempo. En caso de discrepancia, prevalecerán los datos registrados por el dispositivo conectado instalado en el vehículo, siempre y cuando cuente con el.

El seguro es válido únicamente si:

• El vehículo se usa conforme a los términos establecidos en estos Términos y Condiciones;

• No existe ningún uso ilegal o censurable;

• El vehículo está destinado exclusivamente a usos personales y privados, excluyendo actividades profesionales como taxi, mensajería, servicios de reparto, modelaje o industria del entretenimiento;

• El vehículo cuenta con permiso de circulación definitivo;

• El Conductor dispone de un permiso de conducir válido y reconocido en España;

• El vehículo es conducido únicamente en territorio español.

El Conductor se compromete a cuidar el vehículo y a devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibió. El Conductor será responsable de cualquier daño ocurrido durante el periodo de alquiler y responderá de las infracciones de tráfico cometidas durante el uso.

Wazoo garantiza al Propietario la reclamación al Conductor del importe de la franquicia indicada en la póliza para poder compensar dicho importe a la compañía aseguradora y comenzar el proceso de reparación del vehículo, siempre que se aporten los documentos justificativos requeridos, tales como:

• Facturas o presupuestos validados previamente (cuñados y firmados por el taller);

• Permiso de circulación del vehículo afectado;

• Informes periciales oficiales;

• Documentación de indemnización emitida por la compañía aseguradora;

• Comunicaciones de acuerdo explícito del Conductor;

• En caso de robo, comprobantes de compensación del seguro.

Los detalles completos de la póliza están disponibles en la Plataforma, en la sección correspondiente a Seguros.

9.2. Reglas aplicables a daños

Se considera daño cualquier deterioro ocasionado por un incidente durante el alquiler, como accidentes, vandalismo o cualquier golpe que afecte la integridad del vehículo.

No se considerarán daños aquellos efectos propios del desgaste normal por el uso adecuado del vehículo, como arañazos menores, abolladuras pequeñas, desgaste de tapicería o elementos interiores, entre otros.

Los daños deben poder atribuirse sin duda al alquiler en cuestión, basándose en la comparación entre las fotografías del vehículo antes y después del periodo de alquiler. Si no es posible identificar con claridad el daño en las fotos finales, Wazoo podrá solicitar al Propietario pruebas adicionales, como vídeos.

Los daños menores inferiores a 5,5 centímetros en el exterior del vehículo no serán objeto de reclamación salvo que sean intencionados o afecten a la seguridad del vehículo. Para daños interiores no se aplica esta medida mínima.

Cuando proceda la compensación, esta podrá hacerse mediante:

• Pago único a tanto alzado para daños menores;

• Valoración pericial en caso de daños más graves o múltiples.

Será necesario aportar presupuesto o factura por parte del Propietario que acredite la reparación o sustitución para valorar el importe real.

En caso de que el importe de la reparación o sustitución sea mayor al reflejado en dicha tabla, el Conductor deberá de abonar el importe reflejado en la factura del Propietario.

Se podrá contrastar el presupuesto o factura entregada por el Propietario en caso de sospecha de precio elevado, pudiendo Wazoo limitar o anular el pago de dicha reparación o sustitución.

Cumplidas las condiciones, Wazoo reclamará y cargará al Conductor el importe correspondiente y lo transferirá al Propietario. En caso de no poder cargar el importe en la cuenta del Conductor, Wazoo no se responsabiliza del abono de los daños ocasionados al Propietario.

Indemnización por daños según evaluación del seguro o perito

Cuando un Usuario declara un daño, la compensación al Propietario se gestionará conforme a lo establecido en estos Términos. Wazoo elegirá entre:

a) La valoración del importe del daño realizada por un perito colaborador de Wazoo.

b) O, si el valor de los daños supera la franquicia, por un perito designado por la compañía de seguros. En este caso:

• Si el Propietario opta por un taller aprobado por la aseguradora, esta pagará directamente la reparación.

• Si el Propietario elige un taller no aprobado, deberá abonar la reparación y posteriormente la aseguradora le reembolsará el importe.

El importe del daño valorado será la única base para la indemnización.

El coste del peritaje (ya sea del perito de Wazoo Mobility o del perito de la aseguradora) está incluido en el seguro y no se cargará al Usuario.

Para que la aseguradora efectúe la compensación, el Propietario debe presentar los documentos necesarios (presupuestos y facturas de reparación) dentro de los 2 meses siguientes a la finalización del alquiler. Si no se presentan estos documentos o el informe pericial dentro de ese plazo, Wazoo Mobility no cobrará la franquicia al Conductor.

El Propietario deberá organizar la cita con el perito de la aseguradora y enviar el informe pericial a Wazoo Mobility en un máximo de 2 meses desde la validación del siniestro.

En caso de daño:

• Si el Conductor no es responsable:
  Debe completar y firmar una declaración de accidente con el tercero implicado. La gestión del daño se realizará directamente entre las compañías de seguros para indemnizar al Propietario.
  
  
  

• Si el Conductor es responsable:
  El Conductor paga el importe del daño hasta el límite de la franquicia, y el seguro cubre el resto. Así, el Propietario está cubierto frente a cualquier daño, y el Conductor puede asumir solo una parte reducida del coste si es responsable.

9.3. Exclusiones y pérdida de cobertura del seguro

Los alquileres están cubiertos por el seguro siempre que no superen los 30 días de duración. Si el propietario y el conductor desean extender un alquiler en curso más allá de ese plazo, deberán firmar un nuevo contrato de alquiler. Además, no se podrán encadenar alquileres consecutivos del mismo vehículo por más de 3 meses sin que el propietario recupere previamente su uso completo.

El seguro no cubre errores del conductor, como repostar combustible incorrecto, dejar el depósito vacío, perder o dañar las llaves, o causar daños mecánicos internos por mal uso. En estos casos, el conductor será responsable del 100 % de los costes de reparación, sin opción a aplicar franquicia ni reducción de la misma. Si estos errores se deben a negligencia grave, no se aplicará ninguna cantidad fija y el conductor pagará la totalidad del daño.

Si las llaves se pierden, rompen o son robadas, y no se ha usado el vehículo desde la última entrega, se considerará responsable al último conductor, salvo que este pueda demostrar lo contrario. En este caso, se aplicará el límite de indemnización establecido.

Los daños causados por uso anormal del vehículo, como averías internas, fallos electrónicos o mecánicos no visibles, no estarán cubiertos. El propietario deberá obtener un informe de un perito certificado o un mecánico especialista en un plazo máximo de 7 días. Si no lo hace, la reclamación no será válida. El conductor podrá presentar una contrapericia dentro de los 7 días desde la recepción de la evaluación.

Si el conductor abandona el vehículo sin cerrar correctamente el alquiler o lo deja en un lugar inapropiado (Ejemplo: junto a una obra, en una rotonda, etc.), cualquier daño posterior será responsabilidad del conductor, incluso después de finalizado el alquiler. También deberá asumir los costes de recuperación del vehículo si procede.

Está prohibido:

• Transportar pasajeros a cambio de remuneración.

• Subalquilar o prestar el vehículo sin autorización expresa de Wazoo.

Se permite el uso compartido no remunerado, es decir, dividir gastos con pasajeros que se dirijan al mismo destino.

Para que el seguro sea válido, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• El alquiler debe realizarse por completo a través de la plataforma Wazoo.

• El conductor debe abonar el alquiler íntegro con un medio de pago a su nombre.

• Toda la información del contrato debe coincidir con los datos aportados (vehículo, fechas, conductor, etc.).

• Debe firmarse correctamente el contrato de alquiler (o activarse el alquiler digital con el dispositivo).

• Si hay conductores adicionales, sus datos deben figurar en el contrato.

• El vehículo debe contar con un seguro anual contratado por el propietario.

• Debe cumplir las normativas vigentes y estar correctamente mantenido.

• Si se superan los 30 días o los 3 meses de alquiler consecutivo, debe renovarse el contrato o devolver el vehículo.

• Los procesos de inicio y cierre del alquiler deben seguirse correctamente.

• El propietario no debe haber incurrido en ninguna causa de anulación de la póliza.

Si alguna de estas condiciones no se cumple, la cobertura del seguro quedará anulada automáticamente. En ese caso, el usuario será responsable de los costes y consecuencias.

9.4. Procedimiento de uso del seguro en caso de daño

En caso de accidente, daño o robo del vehículo, el conductor debe informar inmediatamente al propietario, y nunca más tarde de 24 horas desde el momento en que se produzca o descubra el incidente.

El propietario dispone de los siguientes plazos para reportarlo a Wazoo:

• Daños o accidente:

  • Propietarios estándar: dentro de los 7 días hábiles después de la finalización del alquiler.

• Robo del vehículo:

  • Debe notificarse en un máximo de 2 días laborables desde que se produce.

El parte se presentará desde el perfil del propietario, en la sección “Mis alquileres” > “Reportar daño” o mediante llamada o correo electrónico.

Importante: Si se superan estos plazos, el seguro no cubrirá el daño, ni tampoco la franquicia reducida, y todos los costes correrán a cargo del Propietario.

En caso de accidente con heridos o riesgo para las personas, el conductor deberá contactar con la policía inmediatamente.

Si el vehículo no se devuelve en las 4 horas posteriores al final del alquiler y el conductor no responde, el propietario deberá denunciar el robo a la policía por ¨apropiación indebida¨ y avisar a Wazoo en un plazo máximo de 24 horas.

Pasado el plazo, Wazoo no tramitará el siniestro y el propietario deberá resolverlo directamente con el conductor.

10. Franquicia y reducción de Franquicia

10.1. Principios aplicables a la franquicia

La Franquicia es el importe máximo que el Conductor deberá abonar por los daños ocasionados al Vehículo durante el periodo de alquiler, siempre que:

• Sea responsable del daño.

• No se haya podido identificar al tercero responsable.

• No se haya firmado una declaración de accidente.

• La póliza del tercero implicado no cubra el daño.

Si el coste de la reparación es inferior al importe de la Franquicia, solo se cobrará ese importe. Si es superior, se cobrará únicamente el valor máximo correspondiente a la Franquicia.

El importe de la Franquicia varía en función de la categoría del Vehículo y la edad del Conductor. La Franquicia cubre exclusivamente daños exteriores del Vehículo, no los interiores.

En caso de siniestro, además del importe por daños, se aplicarán gastos de gestión adicionales que serán indicados en el artículo correspondiente.

A continuación, se detallan los importes máximos de la Franquicia aplicables en España:

El Conductor autoriza expresamente a Wazoo a realizar una preautorización en su método de pago hasta el importe correspondiente a la Franquicia y, en caso necesario, efectuar el cargo por los daños comunicados por el Propietario.

10.2. Reducción de franquicia

El Conductor puede contratar una opción de reducción de Franquicia durante el pago del alquiler o hasta antes del inicio del mismo, accediendo a su cuenta > Mis alquileres.

Esta opción reduce el importe máximo que el Conductor tendría que abonar en caso de siniestro, siempre que las condiciones del alquiler lo permitan. Esta opción:

• Es reembolsable durante los 14 días posteriores a su contratación, siempre que el alquiler no haya comenzado.

• Solo cubre un siniestro por alquiler. Si hay más de uno, la reducción se aplicará al de mayor coste y el segundo aplicará la Franquicia completa.

• No cubre el robo del vehículo, salvo en los casos en que se indique lo contrario expresamente en el seguro contratado.

No se aplicará reducción de Franquicia en los siguientes casos:

• Si se detecta riesgo de fraude (como ausencia de fotos de inspección, alquileres consecutivos con y sin reducción...).

• Uso de combustible incorrecto.

• Daños no cubiertos por el seguro (por ejemplo, averías, negligencia, daños voluntarios o errores en el contrato de recogida o entrega).

• Daños causados por un conductor no declarado.

• Robo cometido por un tercero sin devolución de llaves.

• Daños tasados con una cantidad fija según el artículo 9.2.

• Alquileres con criterios de alto riesgo (edad, historial en la plataforma, categoría del vehículo).

11. Administración de pagos y preautorización

11.1. Autorización de pago

El Conductor autoriza expresamente a Wazoo a cargar en su tarjeta bancaria cualquier cantidad adeudada como consecuencia del alquiler de un vehículo a través de la plataforma. Esto incluye, entre otros: el precio del alquiler, la fianza, penalizaciones, indemnizaciones, gastos de gestión o cualquier otro importe derivado del uso del servicio.

Wazoo actuará en nombre y por cuenta del Propietario para recaudar estas cantidades, siempre dentro de los plazos establecidos en los presentes Términos y Condiciones. No se realizarán cargos por incidencias comunicadas fuera de dichos plazos.

Wazoo utiliza Stripe como proveedor exclusivo de servicios de pago para procesar todas las transacciones realizadas a través de la plataforma, tales como:

• Precio del alquiler

• Ajuste de kilometraje

• Nivel de combustible

• Penalizaciones o compensaciones entre usuarios

Cuando un usuario crea una cuenta de Propietario en la plataforma, se activa automáticamente una cuenta de pago a través de Stripe Connect. Esta cuenta permite a Wazoo transferir los importes correspondientes al Propietario, tras deducir los conceptos aplicables (como comisiones, ajustes de combustible o pagos indebidos).

Todas las cantidades abonadas por los Conductores son gestionadas y retenidas por Stripe hasta que se cumple la condición de liberación (fin del alquiler, cancelación, etc.). En ese momento, Wazoo emite una orden a Stripe para que transfiera el dinero correspondiente a la cuenta del Usuario, según los datos bancarios proporcionados en su perfil.

Por motivos de cumplimiento normativo, Stripe podrá solicitar a los Usuarios la verificación de su identidad mediante documentación válida (DNI/NIE/pasaporte y justificante de domicilio). En caso de no proporcionar estos documentos, los pagos quedarán retenidos hasta su correcta verificación.

Los pagos derivados de resoluciones judiciales entre Usuarios no serán tramitados a través de Stripe.

11.2. Preautorización

El Conductor acepta que Wazoo, mediante Stripe, puede realizar una preautorización en su tarjeta bancaria al momento de efectuar la reserva.

Esta preautorización:

• Es una retención temporal de fondos, no un cargo definitivo.

• Puede ascender hasta el importe máximo de la Franquicia correspondiente.

• Podrá aumentarse si existen daños no resueltos de un alquiler anterior.

Al finalizar el alquiler, se calcula el importe final adeudado (incluidos cargos adicionales como kilometraje extra, devolución tardía, limpieza, etc.). Si el importe es menor al retenido, el saldo restante se libera en un plazo de hasta 7 días laborables tras la finalización del alquiler. En caso de daños o incidencias, la retención podrá mantenerse hasta 30 días naturales desde la finalización de la reserva.

11.3. Penalizaciones por retraso en el pago

Los pagos deben realizarse en cuanto sean solicitados por Wazoo. En caso de retraso injustificado:

• Se aplicará un recargo por demora del interés legal vigente en España, que se publica cada año en los Presupuestos Generales del Estado, calculado en periodos de 15 días naturales desde el primer día de retraso, tras la notificación escrita por parte de Wazoo.

• Si el usuario es un profesional, se aplicará además una indemnización por costes de recobro de 40 €, conforme al artículo 8 de la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales.

12. Condiciones económicas: pagos, kilometraje y tarifas adicionales

El precio total que paga un Conductor por un alquiler ("Precio del Alquiler") podrá incluir:

• La cantidad destinada al Propietario del vehículo ("Pago al Propietario").

• El coste del seguro, incluyendo cualquier opción de franquicia reducida elegida por el Conductor.

• El coste de la asistencia en carretera.

• La comisión de servicio cobrada por Wazoo al Conductor.

• El kilometraje incluido en la reserva, además de cualquier paquete de kilómetros extra contratado.

• Cualquier servicio extra ofrecido por el Propietario.

Si el vehículo se entrega al Conductor, este será informado del coste de entrega antes de confirmar la reserva.

El precio final del alquiler puede variar según la duración, el tipo de vehículo, la edad del conductor y la cobertura del seguro. Conductores menores de 26 años pueden tener costes adicionales.

12.1. Pago al propietario

Cada Propietario puede definir en su cuenta el precio mínimo que desea recibir por día de alquiler ("Pago de Referencia del Propietario"), que nunca podrá ser inferior al mínimo fijado por Wazoo (excepto si se aplica un descuento por duración).

Wazoo puede sugerir precios recomendados en función de la demanda, tipo de vehículo y temporada, pero los Propietarios son libres de establecer sus propios precios.

Los alquileres pueden ser por horas (hasta 8h) o por días (más de 8h), y los precios se calcularán proporcionalmente al Pago de Referencia del Propietario.

Los Propietarios pueden ofrecer descuentos automáticos por reservas de 2, 7 o 30 días, o bien activar la opción de "Precio Inteligente", que permite a Wazoo ajustar automáticamente el precio según la demanda, eventos o estacionalidad.

12.2. Kilometraje incluido

Cada alquiler incluye una cantidad de kilómetros sin coste adicional:

Los paquetes de kilómetros incluidos en el alquiler se calcularán en base a la tabla anterior. Se debe de tener en cuenta que alquileres de más de 1 día con horas sueltas contratadas, contabilizarán los kilómetros de hasta 8 horas por la mitad y de más de 8 horas en base a los días completos.

Si un alquiler es contratado por más de 1 día con horas sueltas, Wazoo aplicará los cálculos oportunos para ajustar los kilómetros al tiempo contratado.

El Conductor puede comprar paquetes de kilómetros adicionales al hacer la reserva. Estos paquetes tienen un número fijo de kilómetros y un coste por km. Los kilómetros no utilizados no se reembolsan. No se podrán comprar paquetes de kilómetros una vez iniciado el alquiler.

12.3. Comisiones de servicio de Wazoo

Wazoo aplica una comisión del 15% por cada alquiler que se deduce del importe total de la reserva de manera individual tanto a propietarios como a conductores. Esta comisión cubre los costes de plataforma, asistencia, atención al cliente y procesamiento de pagos. El porcentaje exacto puede consultarse en el área personal del usuario.

El importe exacto se muestra antes de finalizar la reserva. Todos los costes extra al finalizar el alquiler conllevan asociada dicha comisión para ambas partes, menos el coste extra de combustible, cuya comisión no se aplica al Propietario.

12.4. Pago al propietario (incluidos ajustes e indemnización)

En Wazoo, el importe correspondiente al alquiler del vehículo se cobra en el momento en que la reserva es confirmada por ambas partes: el Propietario y el Conductor. Cualquier ajuste adicional o indemnización que pudiera aplicarse, conforme a lo establecido en los apartados 10 y 11, se calculará y cargará al finalizar el periodo de alquiler.

El abono al Propietario —incluyendo los posibles ajustes o indemnizaciones, una vez descontadas las cantidades pendientes que pudiera tener con Wazoo (como suscripciones, diferencias de combustible o devoluciones por cobros indebidos al Conductor)— se realizará en un plazo máximo de 6 días laborables tras la finalización del alquiler.

Wazoo podrá retener temporalmente el pago si se requiere realizar comprobaciones adicionales o si el Conductor presenta una reclamación formal. En ese caso, el importe correspondiente se transferirá al Propietario cuando se cumpla una de las siguientes condiciones:

• Ambas partes (Propietario y Conductor) lleguen a un acuerdo y puedan demostrarlo con evidencias válidas ante Wazoo, o

• Se emita una resolución legal firme que determine la distribución total o parcial del pago entre el Propietario y el Conductor.

12.5. Ajustes al final del alquiler

Los ajustes al finalizar el alquiler únicamente podrán gestionarse a través de la plataforma Wazoo, siempre que el proceso de inicio y finalización del alquiler se haya llevado a cabo correctamente y conforme a lo establecido en estas Condiciones.

Algunos ajustes pueden realizarse de forma automática o manual por parte de Wazoo. En todos los casos, tanto el Propietario como el Conductor podrán impugnar cualquier ajuste proporcionando pruebas que justifiquen su reclamación.

a) Kilometraje

Al concluir el alquiler, ambas partes deben verificar el kilometraje del vehículo. En los alquileres con dispositivo Wazoo Connect, esta verificación se realiza automáticamente.
Si el número de kilómetros recorridos supera el límite establecido (suma del kilometraje estándar más cualquier paquete adicional contratado), se aplicarán cargos por kilómetro extra al conductor, según el precio base del vehículo en el apartado ¨Precio del vehículo¨. Dicho importe se calculará en base a la siguiente fórmula:

((Precio base x 0.006) x (km extra)) +15%

Ejemplo: Pablo ha realizado 100 km extra en un coche con precio base de 50 €, con lo cuál deberá de pagar un coste extra de 25 €

Independientemente al dispositivo, el Propietario tiene el deber de comprobar que el reporte es correcto, mediante visita física al vehículo o contrastando las imágenes del cuadro de control del vehículo que debe de subir el Conductor al finalizar el alquiler, dado a que pueden presentarse errores en la lectura de datos del dispositivo.

En alquileres sin dispositivo Connect, el propietario tiene un plazo de 2 días laborables tras finalizar el alquiler para solicitar esta compensación.

b) Recarga durante el viaje

Si el propietario deja una tarjeta o distintivo de carga en el vehículo, el conductor podrá usarla durante su viaje. En ese caso, el conductor asumirá el coste de las recargas realizadas.
El propietario dispone de 60 días desde el final del alquiler para solicitar a Wazoo el reembolso correspondiente, presentando una factura válida. Wazoo verificará la información y gestionará el cobro al conductor.

c) Ajuste por combustible o energía

El combustible o la energía no están incluidos en el precio del alquiler. Por tanto, el nivel al inicio y final del alquiler debe ser comprobado y, en caso de diferencia, se aplicarán cargos o reembolsos.

• Si el conductor devuelve el vehículo con más nivel de energía/combustible del que tenía al inicio, se le reembolsará el excedente (y esa cantidad se deducirá del pago al propietario).

• Si lo devuelve con menos nivel, se le cobrará la diferencia (que será abonada al propietario).

Cuando Wazoo conozca la capacidad del depósito o batería, el ajuste se aplicará de forma automática.
En otros casos, el propietario deberá registrar el nivel de combustible a la finalización del alquiler para solicitar el ajuste a través de la app.

Independientemente al dispositivo, el Propietario tiene el deber de comprobar que el reporte es correcto, mediante visita física al vehículo o contrastando las imágenes del cuadro de control del vehículo que debe de subir el Conductor al finalizar el alquiler, dado a que pueden presentarse errores en la lectura de datos del dispositivo Connect.

d) Peajes

El Conductor es responsable de cualquier coste por uso de carreteras de peaje durante el alquiler.
Una vez recibido el aviso, el Propietario deberá notificar a Wazoo, incluyendo posibles penalizaciones, y podrá solicitar el reembolso por parte del Conductor. Para ello, debe presentar justificantes en un plazo máximo de 60 días desde el fin del alquiler.

12.6. Compensación y gastos de gestión en Wazoo

Con el objetivo de garantizar una experiencia responsable y justa para todas las partes, Wazoo contempla la posibilidad de aplicar ciertos cargos al Conductor en función de su comportamiento o de incidencias durante el alquiler. Estos cargos pueden incluir compensaciones al Propietario y gastos de gestión. Wazoo actúa únicamente como intermediario en la tramitación de estos pagos.

El abono de cualquier compensación al Propietario dependerá de que el Conductor haya abonado previamente el importe correspondiente y que el proceso de entrega y devolución del vehículo se haya registrado correctamente a través de la Plataforma, de acuerdo con las presentes Condiciones.

El Conductor autoriza expresamente a Wazoo a cargar en su método de pago los importes relacionados con penalizaciones, franquicias u otras compensaciones, siempre que el Propietario aporte pruebas razonables que respalden su solicitud.

En caso de desacuerdo, tanto el Conductor como el Propietario podrán presentar alegaciones y documentación justificativa que Wazoo valorará antes de tomar una decisión definitiva.

Cuando el Propietario recurra a un proveedor externo para realizar reparaciones u otras intervenciones, Wazoo solo aceptará las facturas si los precios reflejan tarifas de mercado razonables, tanto para los servicios como para las piezas utilizadas. En caso de tratarse de un proveedor vinculado con el Propietario, Wazoo examinará con mayor detalle la justificación de los costes.

A continuación se detallan las compensaciones y tasas aplicables:

a) Compensación por devolución tardía

Si el vehículo no se devuelve en los 30 minutos posteriores a la hora acordada, se aplicarán los siguientes importes por cada hora (o fracción) de retraso:

• Cargo total al Conductor: 15€ (por hora iniciada)

• Compensación para el Propietario: 10€ (por hora iniciada)

• Periodo de gracia: no se aplica penalización si el vehículo se devuelve en los primeros 30 minutos después de la hora prevista.

• Cobro: la penalización se activa desde el minuto 31. Cada hora iniciada se factura íntegramente.

• Límite: máximo de 24 horas (hasta 360 € al Conductor y 240 € al Propietario). Pasado ese plazo, el Propietario deberá denunciar el vehículo como sustraído, tal como se establece en el punto 9.4.

• Automatización: la penalización se aplicará automáticamente salvo que el Propietario notifique lo contrario en las 24 horas siguientes.

b) Penalización por fumar en el vehículo

Si se detectan señales evidentes de que se ha fumado durante el alquiler (cenizas, colillas u olor persistente), se aplicará una penalización:

• Cargo al Conductor: 50€

• Pago al Propietario: 45€

El Propietario dispone de 2 días laborables desde la finalización del alquiler para presentar esta reclamación.

Se podrá solicitar al Propietario que lleve su vehículo a colaboradores de Wazoo para valorar la reclamación.

c) Penalización por estado de limpieza del vehículo

Cuando el vehículo se devuelve visiblemente sucio, Wazoo permite al Propietario solicitar una compensación, en función del grado de suciedad:

Tipo de suciedad Cargo al Conductor Pago al Propietario

Suciedad leve 20 € 15 €

Suciedad moderada 50 € 40 €

Suciedad severa 75 € 60 €

Suciedad extrema A valorar A valorar

Para presentar la solicitud, el Propietario debe aportar fotografías claras dentro de los 2 días laborables posteriores al final del alquiler.

d) Multas de tráfico y sanciones de estacionamiento

En caso de que el vehículo reciba una multa de tráfico o sanción por aparcamiento durante el periodo de alquiler, se aplicará al Conductor una tasa de gestión adicional:

Tipo de vehículo Cargo total al Conductor Gestión de Wazoo incluida

Vehículos matriculados en España 15 € 4,50 €

• Todos los costes derivados de grúas, retirada o recuperación del vehículo durante el alquiler correrán a cargo del Conductor.

• Estas tasas no se aplican en caso de peajes.

• El Propietario debe aportar la documentación justificativa en un plazo máximo de 1 año desde la fecha de finalización del alquiler. Si no lo hace dentro de este plazo, deberá gestionar la compensación directamente con el Conductor.

• Si el Conductor no es residente en España y recibe una multa, Wazoo podrá cargar directamente el importe al método de pago del Conductor.

• Multas con o sin pérdida de puntos: el Propietario debe aportar los datos necesarios al Equipo de Atención al Cliente de Wazoo.

DATOS DENUNCIA

1) ¿Cuándo se ha recibido?

2) ¿Cómo se ha recibido?

-       Correo ordinario

-       Correo certificado

-       Descarga telemática

DATOS TITULAR VEHÍCULO

-       Nombre

-       Apellidos

-       DNI

-       Dirección

-       Código postal

e) Tasa por la repatriación del vehículo (solo aplicable en España)

Al finalizar el alquiler, y siempre que no se trate de un caso de accidente o avería, el Conductor deberá devolver el vehículo en un punto ubicado a menos de 500 metros del lugar de recogida indicado en la reserva, salvo que:

• El Propietario haya especificado un lugar distinto en las instrucciones de devolución.

• El Conductor haya aceptado expresamente otra ubicación solicitada por el Propietario.

Si el vehículo no se devuelve dentro del radio establecido, y el Propietario lo notifica mediante la plataforma en un plazo máximo de dos días laborables tras finalizar el alquiler, se aplicarán los siguientes cargos por repatriación, calculados en línea recta (no por rutas de conducción):

En caso de estacionamiento privado:

Cuando el vehículo deba ser devuelto a un aparcamiento privado (por el que el Propietario abona una tarifa), el Conductor deberá estacionarlo exactamente en el mismo lugar especificado en la reserva. Solo se eximirá esta obligación si:

• Se demuestra que el acceso estaba bloqueado o técnicamente imposible.

• Se indica otra ubicación en las instrucciones de devolución.

• El Propietario solicita expresamente otro punto de entrega, aceptado por el Conductor.

Si no se cumple con lo anterior, y el Propietario lo comunica en plazo (dos días laborables), se aplicarán los siguientes cargos:

f) Gastos de gestión

Wazoo podrá aplicar determinados cargos administrativos al Conductor o al Propietario en función de la gestión derivada de incidencias relacionadas con el alquiler del vehículo. Estos cargos son independientes de los costes del daño, reparación o servicio en cuestión, y se destinan a cubrir los trámites, comunicaciones, análisis de siniestros o gestiones logísticas necesarias.

Los supuestos y costes aplicables son los siguientes:

1.     Gestión de siniestros por daños al vehículo
Si se produce un daño al vehículo y Wazoo valida el siniestro como responsabilidad del Conductor, se aplicará un cargo de gestión de 45 €.

2.     Gestión de averías

• Si se trata de una avería derivada del uso ordinario del vehículo, el cargo de gestión será asumido por el Propietario: 70 €.

• Si se determina que la avería fue causada por el uso indebido del Conductor, se aplicará al Conductor un cargo de gestión de 70 €.
  Además, si el Propietario ha contratado a un perito y el informe técnico concluye que el Conductor es responsable, el Conductor deberá reembolsar el coste del informe pericial al Propietario.

• Casos especiales se analizarán a nivel interno por el Equipo de Atención al cliente de Wazoo a título individual para poder estudiar y evaluar la reducción o eliminación de dicho cargo de gestión.

3.     Errores de uso por parte del Conductor (fallo del usuario)
En casos como repostar con el combustible incorrecto, dejar el depósito vacío, perder o romper las llaves del vehículo, el Conductor deberá abonar un cargo de 100 € en concepto de gestión.

4.     Gestión de peajes y multas
En los casos en que el Propietario haya recibido alguna multa o el uso de carreteras de peaje haya generado un coste que el Propietario haya solicitado a través de la plataforma, se aplicará al Conductor un cargo adicional de 15 € en concepto de gestión.

13. Geolocalización y dashcams

13.1. Geolocalización mediante el dispositivo Wazoo Connect

Al utilizar un vehículo equipado con el sistema Wazoo Connect, tanto Conductores como Propietarios aceptan que se pueda acceder a la ubicación GPS del vehículo en los siguientes casos:

• Antes del inicio del alquiler, para facilitar que el Conductor encuentre el vehículo en el punto de recogida.

• Al finalizar el alquiler, para registrar la ubicación de estacionamiento y que futuros usuarios puedan localizarlo fácilmente.

• Durante el alquiler, únicamente si se detecta un fallo técnico (como problemas para abrir o cerrar el vehículo con la app, o fallos del sistema Connect), o si es necesaria la intervención de Asistencia en Carretera.

El uso de la geolocalización se limita exclusivamente a garantizar el correcto funcionamiento del servicio, mantener la seguridad de los usuarios y asistir en situaciones técnicas o de emergencia.

Wazoo garantiza que los datos de ubicación no serán utilizados con fines ajenos a la prestación del servicio, y los Propietarios se comprometen a no acceder, almacenar ni tratar de visualizar estos datos por su cuenta. Cualquier intento de vulnerar esta norma podrá conllevar sanciones o la suspensión del usuario.

13.2. Cámaras de salpicadero (Dashcams)

Los vehículos que operan en la plataforma de Wazoo pueden estar equipados con dashcams (cámaras de salpicadero), instaladas ya sea por el fabricante o por el Propietario, que graben el exterior del vehículo (parte frontal) y, en algunos casos, el interior del habitáculo.

Estas cámaras tienen como finalidad exclusiva registrar eventos imprevistos —como accidentes, frenadas bruscas o comportamientos anómalos— con el fin de:

• Ayudar a esclarecer la responsabilidad en caso de siniestros o reclamaciones.

• Proteger a los Conductores ante posibles acusaciones falsas por parte de terceros.

El funcionamiento de la dashcam está condicionado a la detección de un incidente (evento de riesgo), momento en el cual se activa la grabación.
Las imágenes recogidas solo podrán utilizarse para fines relacionados con reclamaciones de daños o siniestros, y podrán compartirse con Wazoo y la compañía de seguros implicada.

Obligaciones de los Propietarios:

• Informar de manera clara en la publicación del vehículo que el mismo está equipado con dashcam, ya sea marcando la opción correspondiente o mencionándolo expresamente en la descripción del vehículo.

• Eliminar las grabaciones en un plazo máximo de 30 días desde la finalización del alquiler.

• No compartir los vídeos con terceros no autorizados. El incumplimiento puede conllevar consecuencias legales conforme a la normativa de protección de datos vigente en España.

Obligaciones de los Conductores:

• No está permitido manipular, desactivar o retirar la dashcam bajo ningún concepto. En caso de hacerlo, el Conductor será responsable de los daños causados y deberá asumir el coste de reposición del dispositivo.

14. Identificación del Vehículo con elementos de marca

·       Wazoo podrá ofrecer a los Propietarios la posibilidad de colocar distintivos, pegatinas o cualquier otro tipo de señalización identificativa de la marca en sus vehículos.

·       La colocación de estos elementos es siempre voluntaria para el Propietario, quien debe dar su consentimiento previo. No obstante, la selección del tipo de señalización y su ubicación en el vehículo serán decididas exclusivamente por Wazoo para asegurar la uniformidad y visibilidad de la marca. La presencia de estos elementos deberá estar claramente indicada en el anuncio del vehículo, acompañada de fotografías donde se evidencie dicha identificación. El Conductor, al aceptar el alquiler, asume la presencia de estos distintivos en el vehículo.

·       La instalación y retirada de los elementos de marca podrá ser realizada por Wazoo o por el Propietario, según se acuerde. En caso de que Wazoo gestione estos procesos, no se aplicará ningún coste al Propietario siempre que éste respete los horarios y citas acordadas para la instalación y retirada.

·       El Conductor no está autorizado a manipular, retirar o alterar en modo alguno los elementos de marca durante el período de alquiler.

·       Si el Propietario cancela la cita para la instalación o retirada con menos de 2 días hábiles de antelación, Wazoo se reserva el derecho a aplicar una penalización de 100 € como compensación por los gastos y organización generados.

·       Wazoo seleccionará proveedores que garanticen la máxima calidad de los elementos y minimicen cualquier daño o residuo en el vehículo tras su retirada. Sin embargo, Wazoo no se responsabiliza por daños causados por factores externos, como condiciones climáticas adversas, productos químicos o pinturas delicadas en el vehículo que puedan afectar el adhesivo o los elementos instalados.

·       Cuando el Propietario realice por sí mismo la instalación o retirada, asumirá la responsabilidad total sobre el estado del vehículo tras dicha operación.

·       La presencia de elementos de marca no implica ningún derecho a indemnización, salvo que exista un acuerdo escrito distinto entre las partes. Wazoo podrá ofrecer condiciones comerciales preferenciales a cambio de la presencia continua y correcta de dichos elementos. En estos casos, el Propietario deberá seguir estrictamente las instrucciones de Wazoo para la instalación y mantenimiento, y facilitar imágenes periódicas que acrediten su correcto estado y presencia en el vehículo.

·       Wazoo se reserva el derecho a verificar en cualquier momento el cumplimiento de estas condiciones. Si se detecta ausencia, deterioro o mala colocación de los elementos, podrá revocar cualquier beneficio comercial otorgado.

·       En caso de retirada no autorizada por parte del Propietario, perderá automáticamente cualquier ventaja comercial vinculada a la presencia de elementos de marca.

·       Si durante el alquiler el Conductor retira o daña los distintivos, el Propietario deberá gestionar su reposición cuanto antes para evitar la pérdida de beneficios comerciales vinculados a estos elementos.

15. Obligaciones fiscales

·       Los Propietarios deben tener en cuenta que los ingresos obtenidos por el alquiler de sus vehículos a través de la plataforma Wazoo pueden estar sujetos a tributación conforme a la legislación fiscal vigente en España.

·       Para los Propietarios que actúan como profesionales o empresarios, estos ingresos deberán ser considerados como rendimientos de actividad económica y declarados en consecuencia.

·       Wazoo facilitará, cuando sea necesario y en la medida de lo posible, un resumen anual de las transacciones registradas en la plataforma, con la información disponible para ayudar a los Propietarios a cumplir con sus obligaciones fiscales.

·       No obstante, es responsabilidad exclusiva del Propietario conocer y cumplir con todas las obligaciones fiscales derivadas del alquiler de su vehículo, incluyendo la presentación de declaraciones y el pago de los impuestos correspondientes ante las autoridades tributarias españolas.

·       Wazoo no asume responsabilidad alguna ni interfiere en estos trámites fiscales, por lo que el Propietario deberá gestionar directamente estos aspectos con la Agencia Tributaria u organismo competente.

16. Propiedad intelectual

Wazoo es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los elementos de texto, gráficos, sonido, video, software y cualquier otro contenido presente en la web y la aplicación, incluyendo la marca Wazoo, salvo la información que los Usuarios ingresen.

Los Usuarios se comprometen a respetar y no vulnerar los derechos de propiedad intelectual de Wazoo. En particular, no podrán usar las funcionalidades del sitio o la app (como imprimir, descargar o enviar por correo) con el fin de infringir esos derechos o reproducir total o parcialmente el contenido protegido.

Los Usuarios aceptan expresamente:

• Utilizar la plataforma únicamente para el propósito de acceder a los servicios que ofrece Wazoo.

• No infringir ningún derecho de propiedad intelectual de Wazoo (incluidas sus marcas) ni de terceros sobre el contenido que suban o compartan en la plataforma.

• No copiar, replicar o ayudar a otros a replicar la plataforma o cualquiera de sus elementos.

• Mantener confidenciales sus credenciales de acceso y hacer todo lo posible para evitar que terceros no autorizados accedan a su cuenta o usen los servicios en su nombre.

• Informar inmediatamente a Wazoo si detectan que sus credenciales han sido comprometidas o si sospechan de accesos no autorizados.

El incumplimiento de estas condiciones es causa suficiente para que Wazoo suspenda o elimine la cuenta del Usuario sin previo aviso, además de ejercer las acciones legales que correspondan para proteger sus derechos.

Para permitir el correcto funcionamiento de los servicios, los Usuarios otorgan a Wazoo una licencia no exclusiva para usar, reproducir, adaptar, traducir y representar el contenido que proporcionen en la plataforma, incluyendo:

• Información personal visible para facilitar los alquileres (como nombre, foto, año de obtención del permiso de conducir en el caso de conductores).

• Calificaciones y comentarios sobre vehículos y usuarios.

• Información y fotos de los vehículos publicitados.

Esta licencia incluye la facultad de Wazoo para almacenar, copiar, transmitir o descargar dicho contenido en cualquier formato o medio digital, así como adaptar o modificar el contenido para que sea compatible con el diseño gráfico y funcionalidad de la plataforma.

17. Responsabilidad

17.1. Se informa a los Usuarios y estos aceptan que la plataforma web y la aplicación, así como los servicios que ofrecen, se proporcionan “tal cual”, sin garantías expresas sobre su funcionamiento o disponibilidad.

Wazoo no será responsable por posibles fallos en el funcionamiento del sitio, la aplicación o los servicios, incluyendo su indisponibilidad, siempre que dichos fallos sean causados por el comportamiento de un Usuario, eventos imprevisibles e inevitables de terceros, o situaciones de fuerza mayor.

Los Usuarios reconocen y aceptan que:

• a) Son conscientes de los riesgos inherentes a los servicios en línea, incluyendo posibles retrasos o fallos en la respuesta.

• b) Es su responsabilidad asegurarse de que sus dispositivos y conexiones permiten un acceso correcto a la plataforma.

• c) Son responsables de sus propias acciones y omisiones en internet.

• d) Deben proteger sus datos y dispositivos contra virus u otras amenazas electrónicas.

17.2. Wazoo no garantiza la solvencia o fiabilidad de los Usuarios, ya sean Propietarios o Conductores, incluso cuando se utilicen sistemas de preautorización o verificación. Los Usuarios deben comprobar la identidad y documentación (permiso de conducir, documentos del vehículo) de su contraparte en el momento de la entrega o devolución del vehículo.

Los Usuarios reconocen que Wazoo no está obligado a realizar verificaciones exhaustivas sobre los antecedentes de los Usuarios, aunque puede llevar a cabo controles en la medida permitida por la ley y si cuenta con información suficiente para ello.

El papel de Wazoo es únicamente el de facilitar el contacto entre Propietarios y Conductores. Wazoo no es parte del contrato de alquiler y nunca alquilará vehículos directamente, por lo que no será responsable de daños, pérdidas o cualquier otro perjuicio derivado del uso de los vehículos por parte de los Usuarios.

Asimismo, Wazoo no garantiza ningún ingreso ni beneficio económico derivado del alquiler de vehículos.

Wazoo no se responsabiliza por incumplimientos que los Usuarios puedan tener respecto a la normativa local, como regulaciones turísticas, de tráfico o de alquiler de vehículos.

17.3. En general, Wazoo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que puedan sufrir los Usuarios en relación con el uso de la plataforma o los servicios, ni por cualquier perjuicio que se derive del incumplimiento de estos términos.

18. Disponibilidad del Sitio web y los Servicios

El Sitio web y los Servicios de Wazoo están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en casos de fuerza mayor o eventos fuera del control y voluntad de Wazoo. También podrán producirse interrupciones temporales derivadas de fallos técnicos o por operaciones necesarias de mantenimiento y actualización para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio web y los Servicios (en adelante, «Operaciones de mantenimiento»).

Los Usuarios aceptan y entienden que el Sitio web y los Servicios pueden verse suspendidos temporalmente para realizar dichas Operaciones de mantenimiento. Wazoo se compromete a informar a los Usuarios con la mayor antelación posible, y siempre que sea factible, con un mínimo de 24 horas de aviso previo antes de que se lleve a cabo una Operación de mantenimiento programada.

En caso de mal funcionamiento o error que impida el correcto acceso o uso del Sitio web o los Servicios, Wazoo realizará los máximos esfuerzos para restablecerlos a la mayor brevedad posible.

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el uso del Sitio web y los Servicios, los Usuarios podrán contactar con el equipo de soporte de Wazoo a través de la opción disponible en la plataforma: Tu Cuenta > Tus alquileres > Contáctanos. Esta asistencia no cubre problemas derivados del acceso a Internet o del equipo informático del propio Usuario.

19. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se transponen a la legislación española la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y usuarios, los Usuarios reconocen y aceptan que no les será aplicable el derecho de desistimiento para los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento, salvo en lo referido a la opción de reducción de franquicia prevista en el apartado 10.2 de estos Términos.

Esto se debe a la naturaleza específica del servicio de alquiler de vehículos a través de Wazoo, que se presta de manera inmediata y durante un periodo concreto, lo que hace impracticable el ejercicio del derecho de desistimiento.

20. Datos personales

Wazoo Mobility S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través del uso de nuestro Servicio y Sitio web. Esto implica que Wazoo se encarga de la recogida, seguridad y uso de dichos datos conforme a los fines especificados en nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Al registrarse como Usuario, usted consiente expresamente este tratamiento y garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados.

21. Exclusión de un Usuario de los Servicios

El Usuario podrá utilizar el Servicio siempre que cumpla con estos Términos y con la legislación vigente aplicable.

Cualquier conducta fraudulenta o delito probado o en grado de tentativa (por ejemplo, usurpación de identidad, suministro de información falsa, uso indebido de tarjetas bancarias, robo de Vehículos, alquiler fuera de la Plataforma tras contacto a través de Wazoo, entre otros) podrá ser causa de exclusión inmediata del Usuario. Además, Wazoo podrá ejercer las acciones legales que correspondan contra dicho Usuario. Asimismo, un Usuario podrá ser excluido temporal o definitivamente si su cuenta contiene datos similares o idénticos a los de otro Usuario previamente excluido (por ejemplo, por compartir la misma dirección IP).

Wazoo se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso al Servicio, ya sea con efecto inmediato por la gravedad o reiteración de la infracción, o bien tras advertencias o avisos formales que no hayan sido atendidos, en caso de incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones contempladas en estos Términos, en particular en relación con:

• Condiciones de elegibilidad para el uso del Servicio,

• Contenido y veracidad del Anuncio,

• Mantenimiento, cuidado y estacionamiento del Vehículo,

• Seguro del Vehículo,

• Pago de importes debidos (precio del alquiler, suscripciones, ajustes, penalizaciones, etc.),

• Que el Vehículo sea conducido únicamente por personas autorizadas,

así como en los casos de:

• Comportamiento agresivo, irrespetuoso, abusivo o discriminatorio hacia otros Usuarios, Wazoo o sus empleados, incluyendo comentarios o acciones que inciten al odio, violencia, racismo o xenofobia,

• Cancelaciones abusivas o repetidas,

• Incumplimiento de las normas establecidas para la devolución del Vehículo, incluyendo retrasos, daños, devoluciones fuera del lugar acordado o en mal estado,

• Incumplimiento de acuerdos con el Conductor o con Wazoo,

• Propuesta o prestación de servicios no vinculados al alquiler (como ofrecer un chófer),

• Incumplimiento de las normas impuestas por el Propietario del Vehículo que contravengan las políticas de Wazoo.

En caso de suspensión o exclusión, se cancelarán automáticamente los alquileres programados y el Usuario podrá ser responsable del pago de gastos de cancelación, si correspondiera. El Usuario excluido no tendrá derecho a recibir pagos pendientes en concepto de indemnización.

Los Usuarios excluidos no podrán publicar anuncios ni alquilar vehículos en la plataforma durante el período de exclusión. El tratamiento de los datos personales en estas situaciones se regirá por la Política de Privacidad de Wazoo.

Por último, cualquier Usuario puede dejar de usar el Servicio y cerrar su cuenta en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión.

22. Modificación de los Términos

Wazoo actualiza regularmente las características y detalles de su Sitio web, Aplicación y Servicios para garantizar su correcto funcionamiento y calidad.

Wazoo se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos Términos en cualquier momento, especialmente para adaptarse a cambios en los Servicios, en la legislación aplicable, en la jurisprudencia, en aspectos editoriales o técnicos. Wazoo notificará a los Usuarios con antelación sobre la entrada en vigor de las modificaciones.

Los Usuarios tienen un plazo de 30 días desde la recepción de la notificación para manifestar su oposición a la nueva versión de los Términos, cerrando su Cuenta si no están de acuerdo. Si no se recibe ninguna oposición en dicho plazo, se entenderá que los cambios han sido aceptados automáticamente. En caso de no aceptar las modificaciones, el acuerdo entre Wazoo y el Usuario quedará rescindido, y el Usuario deberá cesar inmediatamente el uso del Sitio web, la Aplicación y los Servicios.

Los Términos que regirán cada alquiler reservado a través de la Plataforma serán aquellos vigentes y accesibles en línea en el momento en que el Propietario acepte el alquiler (ya sea expresamente o mediante la activación de la Reserva inmediata).

Se recuerda a los Usuarios que es su responsabilidad revisar la versión más actualizada de los Términos en cada página de la Plataforma antes de realizar cualquier nuevo alquiler.

23. Disposiciones varias

Las Partes son independientes entre sí. Ninguna Parte podrá actuar ni comprometerse en nombre o representación de la otra. Cada Parte actúa en su propio nombre y por su propia cuenta. Ninguna disposición de estos Términos se interpretará como la creación de una sociedad, mandato, agencia, representación o relación laboral entre las Partes.

Los Términos, incluidos los derechos y obligaciones aquí establecidos, no podrán ser cedidos ni transferidos por el Usuario a terceros bajo ninguna circunstancia.

Si alguna cláusula de estos Términos se considerara inválida, nula o abusiva conforme a la legislación aplicable, dicha cláusula será eliminada o modificada en la medida mínima necesaria, sin afectar la validez y aplicabilidad del resto del contrato.

La renuncia por cualquiera de las Partes a ejercer cualquier derecho o exigir el cumplimiento de alguna obligación no se interpretará como renuncia a futuros derechos u obligaciones.

Para cualquier cuestión relacionada con la ejecución de estos Términos, las Partes acuerdan los siguientes domicilios:

• Para Wazoo, en su domicilio social indicado en el aviso legal.

• Para el Usuario, en la dirección que haya facilitado durante su registro.

24. Derecho aplicable, jurisdicción y mediación

Estos Términos se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto relacionado con la interpretación o el cumplimiento de estos Términos, las Partes acuerdan intentar resolverlo de forma amistosa mediante diálogo y negociación.

Si tras las conversaciones con Wazoo no se alcanza una solución amistosa, los Usuarios consumidores podrán presentar sus reclamaciones ante los organismos de mediación correspondientes en España o en la Unión Europea, conforme a lo siguiente:

·       Si el Usuario reside en un país miembro de la Unión Europea, podrá presentar su reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La Comisión Europea trasladará la reclamación al mediador competente del país correspondiente.

·       En España, los consumidores podrán acudir a los organismos de mediación establecidos por la legislación vigente o a las Oficinas de Atención al Consumidor.

Para Usuarios profesionales que no logren un acuerdo amistoso tras las conversaciones con Wazoo, podrán presentar reclamaciones ante los organismos de mediación siguientes:

·       Para Usuarios profesionales residentes en España: podrán acudir al Centro de Mediación, Arbitraje y Conciliación (CMAC) o cualquier otro organismo de mediación reconocido.

·       Para Usuarios profesionales de otros países: podrán presentar su reclamación ante centros internacionales de resolución alternativa de conflictos reconocidos en la Unión Europea.

Si no se logra resolver el conflicto mediante mediación, cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente se someterá a los tribunales competentes del domicilio social de Wazoo o del domicilio del Usuario, conforme a la legislación española aplicable.