Política de Privacidad de Wazoo

Responsable del tratamiento

El responsable de determinar los fines y medios del tratamiento de tus datos personales es Wazoo Mobility, S.L., con CIF B75453142 y domicilio social en Calle Ramiro de Maeztu 31, 46022 Valencia (España).

Actualmente, Wazoo Mobility, S.L. no cuenta con un Delegado de Protección de Datos (DPO) designado. No obstante, cualquier cuestión relacionada con la protección de datos personales puede dirigirse a gdpr@wazoo.es

Política de Cookies

El sitio web de Wazoo utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y ofrecer funcionalidades personalizadas. A continuación, te explicamos qué cookies utilizamos y para qué finalidades.

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• Google reCAPTCHA: Utilizado en formularios para prevenir spam y accesos automatizados. Consulta la Política de Privacidad de Google reCAPTCHA.

Actualizaciones de la Política de Cookies

Podemos actualizar esta Política de Cookies ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales u operativos. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Recuerda: Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento. Las cookies necesarias no pueden desactivarse, pero todas las demás requieren tu consentimiento explícito y puedes revocarlas cuando quieras.

1. Información que recopilamos y bases legales

1.1. Información que nos proporcionas

1.2. Información del uso de Wazoo

1.3. Comunicaciones a los usuarios

Wazoo podrá ponerse en contacto contigo con fines promocionales o informativos, siempre que nos hayas otorgado tu consentimiento previo para ello (art. 6.1.a RGPD).

Esto incluye el envío de boletines, actualizaciones, noticias o promociones relacionadas con nuestros servicios, así como ofertas especiales desarrolladas junto con nuestros partners (por ejemplo, proveedores de seguros o tecnología vinculada a la plataforma).

Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, SMS o notificaciones push dentro de la aplicación.

En cualquier momento podrás retirar tu consentimiento a través de gdpr@wazoo.es

Ocasionalmente podremos enviarte información relevante sobre actualizaciones en la plataforma, mejoras de seguridad, cambios en las condiciones legales o mantenimiento del servicio.

Estas comunicaciones tienen como finalidad mantenerte informado sobre el correcto uso del sistema y garantizar una experiencia segura y transparente (art. 6.1.f y 6.1.b RGPD).

Además, te enviaremos correos electrónicos, mensajes o notificaciones automáticas vinculadas a tu actividad en la plataforma, como solicitudes de reserva, confirmaciones, cancelaciones, incidencias o recordatorios.

Estos mensajes no tienen contenido publicitario y son necesarios para garantizar la correcta ejecución del servicio.

El tratamiento se basa en la ejecución del contrato y en el interés legítimo de Wazoo en mantener una comunicación eficaz con los usuarios (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).

No podrás darte de baja de estas comunicaciones mientras tu cuenta esté activa, ya que son esenciales para el funcionamiento del servicio.

1.4. Información sobre Wazoo Connect (tecnología Autónoma)

Los vehículos equipados con la tecnología Wazoo Connect, pueden enviar automáticamente ciertos datos técnicos necesarios para el funcionamiento del servicio.

Entre estos datos se incluyen:

• Ubicación y movimiento del vehículo.
• Kilometraje y tiempo de uso.
• Nivel de combustible o batería.
• Estado del cierre centralizado y del inmovilizador del motor.
• Información sobre aperturas, bloqueos y finalización de alquileres.

Cuando el vehículo dispone de un dispositivo físico de Wazoo Connect, los datos históricos generados por el hardware pueden conservarse hasta 90 días, vinculados únicamente al número de matrícula del vehículo. No se comparten con terceros datos personales del propietario.

En los casos en que Wazoo Connect se base en integraciones por API con el fabricante del vehículo, la conexión se realiza únicamente con el consentimiento del propietario, y no se transfiere información personal a terceros distintos del propio fabricante.

Además, Wazoo almacena durante un máximo de 28 días los registros técnicos asociados a la ejecución de un contrato de alquiler, tanto en su inicio como en su finalización, así como los eventos generados cuando un vehículo se bloquea, desbloquea o se consulta su posición desde la aplicación.

Los datos conservados incluyen información sobre el kilometraje, el nivel de combustible y la localización del vehículo.

Finalidad y acceso a la información de Wazoo Connect

Los datos proporcionados por los vehículos conectados se utilizan exclusivamente para:

• Permitir y gestionar el alquiler sin llaves entre propietarios y arrendatarios.
• Garantizar la seguridad de los vehículos y usuarios.
• Detectar y prevenir posibles fraudes o usos indebidos.
• Resolver incidencias técnicas o de funcionamiento en la aplicación.

Solo el personal autorizado de Wazoo tiene acceso a esta información, y únicamente cuando sea necesario para gestionar reservas activas, próximas o finalizadas, o para prestar asistencia técnica o de atención al cliente.

Asimismo, cuando sea pertinente, Wazoo podrá compartir esta información con su partner asegurador o con las autoridades competentes (por ejemplo, la policía), si es necesario para tramitar un siniestro o colaborar en una investigación penal.

Para facilitar la recogida del vehículo, el arrendatario podrá visualizar la ubicación del coche en tiempo real hasta una hora antes del inicio del alquiler confirmado, sin poder iniciar el contrato de alquiler y desbloquear el vehículo hasta que inicie la hora del mismo.

El propietario no podrá acceder a la localización del vehículo en tiempo real mientras el alquiler esté en curso, aunque sí podrá visualizar datos como: fotografías, ubicación, kilometraje o el nivel de combustible una vez devuelto el vehículo.

El tratamiento de estos datos se basa en la ejecución del contrato de alquiler y en el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, así como en el interés legítimo de Wazoo en garantizar la seguridad, la fiabilidad del servicio y la prevención del fraude (art. 6.1.b, 6.1.c y 6.1.f del RGPD).

1.5. Información sobre el uso de inteligencia artificial (IA)

Cuando contactas con Wazoo por correo, formularios web, chat, teléfono u otros canales digitales, podemos emplear herramientas de inteligencia artificial (IA) para asistir al equipo humano en la gestión de tu solicitud. La IA actúa como apoyo: no toma decisiones por sí sola con efectos jurídicos o similares, ni sustituye la valoración final de un agente.

Estas herramientas se utilizan para identificar con mayor precisión el motivo de la consulta, localizar la información relevante del expediente (por ejemplo, identificadores de reserva, fechas, vehículo o estado de pago), proponer pautas internas de gestión y sugerir un borrador de respuesta que siempre revisa y valida un miembro de nuestro equipo antes de enviártelo.

Los datos tratados pueden incluir el contenido de tu comunicación (texto y adjuntos), tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, referencias de reserva y cualquier otro dato que aportes voluntariamente o resulte necesario para resolver tu petición. Aplicamos criterios de minimización y limitación de finalidad: usamos la información estrictamente imprescindible para atender tu caso y mejorar la coherencia del servicio.

Además del uso descrito en la atención al cliente, Wazoo puede aplicar tecnologías de procesamiento automatizado del lenguaje o análisis de datos para mejorar sus procesos internos, incluyendo la prevención de fraudes, la optimización de la experiencia de usuario y el desarrollo del producto.

Estas herramientas no sustituyen la intervención humana, ni toman decisiones que produzcan efectos legales sobre los usuarios. Todo resultado generado mediante IA es revisado, supervisado y validado por personal autorizado de Wazoo antes de su aplicación o envío.

La finalidad es ofrecerte una atención más ágil y precisa, garantizar consistencia en las respuestas y optimizar nuestros procesos internos de soporte y operaciones relacionadas.

Las bases jurídicas del tratamiento son:

• La ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales cuando tu consulta esté vinculada a una reserva o a la prestación del servicio (art. 6.1.b RGPD), y
• El interés legítimo de Wazoo en proporcionar una atención eficaz y de alta calidad, incluyendo la organización interna de respuestas y la mejora operativa (art. 6.1.f RGPD).

De acuerdo con el RGPD, el usuario tiene derecho a:

• Solicitar información significativa sobre cómo se utiliza la IA en el tratamiento de sus datos.
• Oponerse al uso de inteligencia artificial en base al interés legítimo de Wazoo (art. 21 RGPD).
• Pedir que cualquier resultado o acción derivada del uso de IA sea revisado manualmente por un empleado humano.

Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento basado en el interés legítimo dirigiéndote a gdpr@wazoo.es. En ese caso, tramitaremos tu solicitud sin asistencia de IA y por vías exclusivamente manuales.

2. Intercambio y divulgación de información

En Wazoo tratamos tus datos con estricta confidencialidad. No los vendemos ni los compartimos de forma indiscriminada. Solo comunicamos información personal cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir con obligaciones legales o garantizar la seguridad y fiabilidad de la plataforma.

2.1. Intercambio de datos entre usuarios

Cuando se confirma una reserva, parte de la información personal se comparte entre el propietario y el arrendatario con el fin de ejecutar el contrato de alquiler y cumplir con las obligaciones legales asociadas.

El propietario recibe el nombre completo, documento de identidad, número de teléfono, correo electrónico, y una copia del permiso de conducir del arrendatario.

El arrendatario, por su parte, puede acceder al nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, y datos básicos del vehículo (modelo, marca y matrícula).

Estos intercambios son imprescindibles para el cumplimiento del contrato y la seguridad del proceso. Ninguna de las partes está autorizada a utilizar estos datos fuera del ámbito del alquiler ni a conservarlos una vez finalizado.

2.2. Datos visibles públicamente en la plataforma

El perfil de usuario en Wazoo muestra cierta información pública orientada a fomentar la confianza entre miembros de la comunidad.

Esto incluye el nombre, foto de perfil, valoraciones recibidas, descripción personal, y detalles de los vehículos publicados (marca, modelo, año, tipo de combustible, etc.).

Nunca se mostrará públicamente la matrícula ni información de contacto personal hasta una vez formalizada la reserva.

Tras completar una reserva, ambas partes pueden dejar una reseña o valoración que se publicará en el perfil del otro usuario. Las reseñas se moderan para garantizar un uso respetuoso del sistema, y pueden eliminarse si incumplen nuestras normas de comunidad o contienen información personal.

2.3. Comunicación con terceros y colaboradores

Para poder ofrecer el servicio, Wazoo trabaja con distintos proveedores y socios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.

Entre ellos se incluyen:

• Proveedor de pagos (Stripe): procesa los cobros y devoluciones. Recibe información mínima sobre el usuario, su correo electrónico y datos técnicos de sesión (por ejemplo, dirección IP) para detectar posibles fraudes.
• Aseguradora asociada: recibe los datos necesarios para gestionar pólizas, siniestros o reclamaciones relacionadas con un alquiler (nombre, DNI, matrícula del vehículo, fechas, informes de daños, etc.).
• Servicios de soporte y atención al cliente: como herramientas de gestión de tickets o correo (por ejemplo, Zendesk o Google Workspace), que nos ayudan a dar respuesta a tus solicitudes.
• Proveedores de infraestructura y análisis: como Amazon Web Services (AWS), Google Analytics, o Mixpanel, que nos permiten alojar la plataforma y analizar su rendimiento.
• Empresas de recuperación de vehículos, gestión de multas o cobro de deudas: solo en casos excepcionales, cuando exista una incidencia económica, impago o infracción vinculada a un contrato de alquiler.

Todos estos terceros operan bajo contratos de tratamiento de datos firmados con Wazoo, que garantizan la confidencialidad y el cumplimiento del RGPD.

2.4. Cumplimiento de obligaciones legales

Wazoo puede estar obligada a comunicar determinados datos personales a autoridades públicas o organismos competentes cuando la ley lo requiera.

En concreto:

• Autoridades tributarias: en cumplimiento de la Directiva DAC7 y la normativa fiscal española, para declarar los ingresos obtenidos por los propietarios en la plataforma.
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado: cuando sea necesario para la prevención o investigación de delitos, robos o fraudes.
• Administraciones Públicas: conforme al Real Decreto 933/2021, que regula las obligaciones de registro e información en actividades de alquiler de vehículos a motor.

En estos casos, los datos comunicados pueden incluir identificación del usuario, datos del vehículo, fechas y lugares de recogida o devolución, y detalles de pago o contrato.

2.5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores o equipos técnicos (por ejemplo, desarrollo en Colombia o servicios en EE. UU.) pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

En todos los casos, Wazoo garantiza un nivel adecuado de protección aplicando Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea y medidas de seguridad adicionales (como cifrado y control de acceso restringido).

2.6. Divulgación por motivos de seguridad o defensa legal

Podemos revelar información personal si resulta necesario para:

• Cumplir una obligación legal o requerimiento judicial.
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.
• Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Wazoo, de nuestros usuarios o de terceros.

Esto incluye la posibilidad de compartir datos con nuestra aseguradora o con autoridades competentes en caso de reclamaciones, accidentes o investigaciones de tráfico.

2.7. Datos anonimizados y análisis estadístico

Wazoo puede generar y compartir datos agregados o anonimizados (que no permiten identificar al usuario) con fines de análisis de mercado, estudios de movilidad o mejora del producto.

Estos datos nunca incluyen información personal ni permiten identificar directa o indirectamente a ningún usuario individual.

3. Información adicional relevante

3.1. Supervisión y control de las comunicaciones dentro de la plataforma

En Wazoo podemos revisar o analizar y editar o eliminar ciertas interacciones realizadas en la plataforma —como mensajes entre usuarios, comentarios, descripciones de vehículos o valoraciones— con el fin de garantizar un entorno seguro y conforme a la ley.

Estas revisiones se llevan a cabo exclusivamente para prevenir fraudes, detectar actividades irregulares, cumplir obligaciones legales, resolver incidencias, mejorar la atención al usuario y contribuir al desarrollo y seguridad de nuestros servicios.

El tratamiento de estos datos se fundamenta en el interés legítimo de Wazoo Mobility, S.L. en proteger la integridad de la plataforma, así como en el cumplimiento de obligaciones legales derivadas del Reglamento General de Protección de Datos (art. 6.1.f y 6.1.c RGPD).

3.2. Conservación y eliminación de la información

Wazoo conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recabados, o mientras exista una obligación legal que exija su retención.

Los datos asociados a tu cuenta se mantendrán mientras esta permanezca activa, ya que son esenciales para el funcionamiento del perfil, la ejecución de reservas y la gestión de riesgos o seguros.

Los datos personales se conservarán solo durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas:

• Datos de cuenta: mientras el usuario mantenga la cuenta activa y hasta 6 meses tras su cierre.
• Datos de identificación y verificación: hasta 12 meses después de la verificación.
• Datos de alquiler y pagos: 6 años para cumplimiento contable y fiscal.
• Datos de geolocalización: durante el alquiler y un máximo de 30 días posteriores.
• Comunicaciones y soporte: hasta 6 meses tras cierre de la incidencia.
• Datos de marketing: hasta retirada del consentimiento o 24 meses desde la última interacción.
• Mensajes intercambiados con usuarios: mientras el usuario mantenga la cuenta activa y hasta 6 meses tras su cierre.

Una vez que el usuario solicita el cierre de su cuenta, los datos se eliminarán en los plazos establecidos, salvo que:

• Existan pagos pendientes.
• Haya incidencias o reclamaciones en curso.
• Debamos conservarlos por motivos legales, de seguros o de prevención de fraude.

Si deseas eliminar información específica antes de ese plazo, puedes solicitarlo enviando un correo a gdpr@wazoo.es, indicando los datos concretos que deseas suprimir.

Wazoo podrá denegar la eliminación si los datos están vinculados a procedimientos abiertos (por ejemplo, siniestros, disputas o investigaciones legales), en cuyo caso la información permanecerá bloqueada hasta su resolución.

3.3. Servicios de mapas y geolocalización

Algunas funcionalidades de la aplicación o del sitio web de Wazoo utilizan servicios de terceros como Google Maps para mostrar la ubicación de los vehículos o facilitar la experiencia de recogida y entrega.

El uso de estas funciones implica la aplicación de las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de Google, disponibles en su sitio web oficial. Wazoo no tiene control sobre el tratamiento que Google realice de los datos una vez recopilados conforme a sus propias políticas.

4. Tus derechos y opciones

4.1. Gestión y actualización de tu cuenta

Como usuario de Wazoo, tienes control total sobre la información que compartes. En cualquier momento puedes acceder a tu cuenta, revisar los datos asociados a tu perfil y modificar la información personal que consideres necesaria.

Desde la propia aplicación o el sitio web puedes actualizar tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña o cualquier otro dato visible en tu perfil. Mantener esta información actualizada garantiza la seguridad de tu cuenta y el correcto funcionamiento del servicio.

4.2. Preferencias de comunicación

Wazoo puede enviarte distintos tipos de comunicaciones relacionadas con tu actividad en la plataforma, tales como confirmaciones de reserva, notificaciones de mensajes o recordatorios.

Si lo deseas, puedes gestionar qué tipo de avisos recibes (por ejemplo, notificaciones push, correos electrónicos o SMS) desde la sección de ajustes de tu cuenta.

Asimismo, si estás suscrito a nuestro boletín informativo o a mensajes promocionales, podrás darte de baja fácilmente mediante el enlace incluido en cada correo o ajustando tus preferencias dentro de la app o la web.

Las comunicaciones esenciales —como avisos sobre tu cuenta o actualizaciones de seguridad— continuarán enviándose cuando sean necesarias para el cumplimiento del contrato o para garantizar el correcto uso del servicio.

4.3. Acceso, rectificación y supresión de tus datos

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que Wazoo conserva sobre ti, así como a corregir cualquier información incorrecta o solicitar su eliminación cuando lo permita la normativa de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, deberás enviarnos una solicitud escrita a gdpr@wazoo.es, indicando claramente qué acción deseas realizar. Es posible que te pidamos documentación que acredite tu identidad antes de procesar tu solicitud, con el fin de proteger tu información frente a accesos no autorizados.

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de una solicitud válida. En caso de requerir un tiempo adicional por motivos justificados, te lo comunicaremos indicando la nueva fecha prevista de resolución.

Si solicitas la eliminación de tus datos, Wazoo procederá a borrarlos de forma segura, salvo que sea necesario conservarlos por razones legales, fiscales, de prevención de fraude o por reclamaciones pendientes.

5. Seguridad y protección de los datos

En Wazoo nos tomamos muy en serio la seguridad y confidencialidad de la información de nuestros usuarios. Aplicamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Empleamos sistemas de cifrado, autenticación y control de acceso para garantizar la integridad y privacidad de la información que gestionamos. Antes de almacenarse, las contraseñas son transformadas mediante algoritmos de hashing criptográficamente seguros, lo que impide su lectura incluso en el improbable caso de que se produjera un acceso no autorizado a nuestros servidores.

Toda la infraestructura tecnológica de Wazoo se aloja en entornos de nube seguros, principalmente a través de proveedores reconocidos internacionalmente, como Amazon Web Services (AWS), que cumplen con los más altos estándares de seguridad física y digital. Además, aplicamos protocolos de cifrado TLS (Transport Layer Security) en todas las comunicaciones entre los dispositivos del usuario y nuestros servidores, evitando que los datos puedan ser interceptados durante su transmisión.

De manera complementaria, realizamos auditorías y revisiones periódicas de nuestros sistemas, limitamos el acceso interno únicamente al personal autorizado y utilizamos herramientas de monitorización y detección de incidencias para identificar y responder de forma inmediata ante cualquier posible amenaza.

Aun así, ningún sistema es completamente invulnerable. Por ello, fomentamos la colaboración con los usuarios: te recomendamos mantener tu contraseña segura, no compartirla con terceros y cerrar la sesión al finalizar el uso de la aplicación o web.

6. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

En Wazoo Mobility nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos que afecten a la forma en que tratamos tus datos personales.

Cuando se realicen modificaciones relevantes, publicaremos la versión actualizada en nuestra página web o aplicación, indicando la fecha de la última actualización en la parte superior del documento.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. Si continuas utilizando nuestros servicios después de la publicación de una versión revisada, se entenderá que aceptas los cambios introducidos.

En caso de no estar de acuerdo con la nueva versión, podrás cerrar tu cuenta y solicitar la eliminación de tus datos personales, conforme a lo establecido en el apartado de derechos del usuario.

7. Derechos sobre tus datos personales

Puedes ejercer los siguientes derechos respecto a tus Datos Personales:

• Derecho de acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): pedir que eliminemos tus datos cuando sea aplicable.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que dejemos de usar temporalmente algunos de tus datos.
• Derecho a la portabilidad: recibir o trasladar a otro proveedor los datos que nos facilitaste, cuando la base jurídica sea el contrato o tu consentimiento.
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento con fines de comunicaciones comerciales/marketing.

Cómo ejercerlos:

• El derecho de rectificación y la oposición a comunicaciones comerciales puedes gestionarlos directamente desde tu cuenta (ajustes/perfil).
• Para el resto, escríbenos a gdpr@wazoo.es indicando el derecho que deseas ejercer.

Plazos y requisitos:

Responderemos en el plazo máximo de un (1) mes desde que recibamos tu solicitud. Si es especialmente compleja o recibimos múltiples solicitudes, podremos ampliarlo hasta dos (2) meses adicionales, avisándote del motivo. Podremos solicitarte información para verificar tu identidad. El ejercicio de derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

8. Contacto y reclamaciones

Si tienes dudas, comentarios o deseas ejercer cualquiera de tus derechos en materia de protección de datos, puedes contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico: gdpr@wazoo.es

O por correo postal en la siguiente dirección:

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de control correspondiente de tu país de residencia dentro de la Unión Europea.

Más información disponible en: www.aepd.es